一、課程背景與特色
禮儀不僅僅是職場中個人素養、氣質的體現，更是所在公司形象和文化的具體呈現。一個態度熱情、工作主動積極、面帶微笑的人，表現出的不僅僅是個人的職業化程度，更是所在公司良好氛圍和優秀企業文化的表現，這種表現不僅能夠增強企業社會影響力，更能給客戶以信心。
培訓特色：課程集多個案例、短片和圖片，采用小組討論、示范指導、模擬練習、角色扮演、頭腦風暴等多種方式，就職業素養的內容進行分析、討論、演練和點評。 二、培訓目標能夠使學員全面系統地了解和掌握商務禮儀規范與職業化特質，促進企業員工職業化程度提升。
三、課程大綱
引子話題：禮儀塑造形象，形象改變人生。
一、改變形象改變人生
（一）禮儀與職業形象---職場人士的必修課程
1）禮儀的內涵（案例：諸葛亮與龐統）
2）職場禮儀的主要內容、特點、基本原則
3）職業生涯中應普遍遵循的禮儀原則
4）分享知識和經驗；在學習中找到樂趣（互動：大家來找茬）
（二）儀容儀表-你的形象值百萬
1）個人形象是成功不可缺少的因素
2）發飾發型的職業要求（現場實操）
3）女士妝容與男士修面的的具體要領（看圖說話）
4）職場儀容的禁忌（互動：他們怎么了？）
（三）著裝禮儀---穿著的品味如何呈現
1）著裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則
2）符合職業形象的穿著技巧
3）工裝的穿著要求
4）適應不同場合的細節要求
5）常見著裝誤區點評
（四）常用商務禮儀
1）問候、微笑、稱呼、介紹禮儀 （現場模擬）
2）拜訪、交談禮儀
3）致意、鞠躬禮儀
4）介紹與自我介紹（角色扮演）
5）名片禮儀
6）迎來送往的乘車的禮儀（現場互動：猜猜你在哪里座）
7）握手、指引、行走禮儀
提升主題：政務接待，商務接待禮儀。
二、會議及商務接待禮儀（實操）
（一）接待準備
1）專業的形象代表了企業的形象
2） 商務形象規范---場合著裝
3）形象檢查—出門前**后一道工作：形象檢查（現場互動：相互檢查）
4）電話確認-有禮有節-關鍵信息要確認
5）具體準備---接待賓客的時間、地點、人員的安排、賓客的聯系方式
（二）商務接待過程中
1）與客戶會面：稱呼禮 、握手禮、介紹禮、名片禮、電梯禮、迎送乘車座次禮
2）膳宿禮儀：飲食、住宿環境、房間安排要點
3）會客室的飲品接待禮儀
4）餐桌的禮儀：
5）把握光陰盡享生命
6）優雅從著裝開始
7）模仿是**的老師
8）座次安排有禮有序
（三）接待禮儀要點
1）職場舉止禮儀---擁有優雅/紳士的秘訣
2）舉止要求：輕穩正原則、TOPR 原則
3）接待肢體語言—手勢語、站姿、坐姿、走姿、蹲姿
4）接待表情語言—微笑、目光
5）遞、接物、手勢運用要領示范與訓練
6）舉止禮儀的難點與培養良好舉止禮儀途徑
7）接待5s標準
（四）商務拜訪禮儀（情景演練）
1）約定時間，準時赴約 輕輕敲門，遞上名片
2）拜訪時的同事配合 開門見山，主題明確
3）注意觀察，適可而止 彬彬有禮，注意細節
4）意見向左，不要爭論不休 時間不宜過長，恰到好處
（五）餐桌的禮儀（場景模擬）
1）入座禮儀
2）點菜與上菜的禮節
3）斟酒禮儀
4）開宴禮儀
5）用餐的氣氛以及禁忌
6）筷子與刀叉的使用禁忌
7）選擇好餐桌話題
課程提煉：課程回顧、收獲、總結。
三 、本期課程我的實用收獲在哪里？
1）課程內容回顧與現實問題探討
2）學員提升整改計劃
