1、通過學習，使學生掌握現代禮儀的基本知識，了解禮儀在旅游行業中的重要性，并能靈活運用 2、在課堂講述禮儀規范的同時，輔之以多媒體教學手段，并將其與案例有機結合起來，力圖實現禮儀時效性與全面性、生動性與實用性的有機結合，使學生在掌握禮儀知識的同時，能夠根據不同場合加以施展 3、培養學生尊重他人、交際有禮的意識和作為一個現代人應具備的基本禮儀素質，增加其修養，完善其人格
課程大綱】：
互動環節（團隊游戲）
**單元 商務禮儀的認識與要求
視頻研討：銷售人員的銷售為什么失敗了？
1、 禮儀的問題
2、 該如何改進
1 為什么要學習本課、禮儀通則
1、 **印象的重要性
2、 禮儀的表現
3、 演練：初次見面的禮儀
第二單元 商務形象
1 面容、發型、服飾的色彩、面料、款式以及職場中應遵循的儀容、儀態禮儀
1 、化妝的步驟與著裝原則
2、西裝的穿著禮儀
3、職場中應遵守的儀態禮儀
4、著裝原則及著裝中應注意的問題
第三單元 辦公室禮儀
1 問候禮儀、環境禮儀、電話禮儀及接待禮儀
1、辦公室人際關系禮儀及禮儀禁忌
2、打電話及待客的禮儀
3、握手應掌握的要素
4、名片交換過程中的注意事項
5、交談的原則與技巧
6、互贈禮品時的禮儀與禁忌
第四單元 商務餐飲禮儀
1 中餐與西餐的禮儀
1、中餐的就餐禮儀、西餐的就餐禮儀
2、中餐就餐時的菜單、座位安排
3、西餐餐具的使用
第五單元 演練
1 分組研討：
1、 學生分組、在教師指導下模擬握手、交換名片、打電話等場景；
2、 分組進行會議籌備、組織、進行等過程
3、 在培訓室模擬就餐場景，請學生按照所學知識做好好酒水、客人座位等各方面安排
4、 講師點評
