《跨部門溝通技巧課程》

課程背景

1、陳述跨部門溝通中達(dá)成共識(shí)的障礙根源 2、樹立雙贏思維，啟動(dòng)動(dòng)力對(duì)話系統(tǒng) 3、 運(yùn)用“KISS表達(dá)原則” 4、陳述組織內(nèi)溝通的三項(xiàng)基本原則

課程大綱

課程綱要互動(dòng)活動(dòng)（團(tuán)隊(duì)游戲）“乒乓球游戲”一、重要的溝通 1、認(rèn)識(shí)自我的溝通習(xí)慣 （1）小組活動(dòng)：誰種蘋果、誰開卡車 5、（2）人們?cè)趫F(tuán)隊(duì)活動(dòng)的行為模式分類 陳述跨部門溝通中達(dá)成共識(shí)的障礙根源 6、樹立雙贏思維，啟動(dòng)動(dòng)力對(duì)話系統(tǒng) 7、 運(yùn)用“KISS表達(dá)原則” 8、陳述組織內(nèi)溝通的三項(xiàng)基本原則（3）個(gè)人測(cè)試：我的溝通習(xí)慣 （4）思考：理性的溝通行為應(yīng)該是怎樣的 2、溝通在企業(yè)執(zhí)行效率中的位置 （1）企業(yè)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力由什么來決定？執(zhí)行力決定企業(yè)成敗重要性 （2）什么是執(zhí)行力？ ①執(zhí)行力與職業(yè)化的關(guān)系 ②職業(yè)化的組織意義與個(gè)人意義 ③企業(yè)執(zhí)行力需要的員工能力模型 ④職業(yè)化意識(shí)層面的核心 ⑤企業(yè)員工基礎(chǔ)素質(zhì)的構(gòu)成 ⑥Guide、Enabler、Housekeeper對(duì)應(yīng)管理模塊的基礎(chǔ)——溝通 ⑦是什么實(shí)現(xiàn)企業(yè)的“人本”導(dǎo)向 ⑧溝通在職業(yè)工作者成長(zhǎng)中的比重 二、跨部門溝通中達(dá)成共識(shí)的障礙 1、認(rèn)識(shí)組織內(nèi)溝通與協(xié)作中的問題及根源 （1）視頻：《長(zhǎng)征》 （2）思考：您認(rèn)為該會(huì)議雙方出現(xiàn)沖突的根本原因是什么？ （3）思考：您認(rèn)為組織內(nèi)溝通出現(xiàn)問題的癥狀和原因是什么？ （4）思考：在日常協(xié)作工作中您**反感的做派是什么？ 2、企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突根源來自于四個(gè)方面： （1）角色沖突 （2）環(huán)境壓力 （3）信息不足 （4）個(gè)體差異 3、來自企業(yè)內(nèi)部門墻的存在 （1）流程與制度 （2）體制與分工 （3）企業(yè)文化 4、用理性推到部門墻 （1）統(tǒng)一目標(biāo)、利益，厘清任務(wù)，用矩陣式的思考推倒“部門墻” （2）案例分析：L公司的問題 （3）案例分享：“臭鼬”小組的原則 （4）涉及選擇**方案和資源沖突問題，雙方意見完全不同怎么辦？ （5）達(dá)成共識(shí)的誤區(qū)：群體迷思 （6）達(dá)成共識(shí)的標(biāo)準(zhǔn)方法：程序與數(shù)據(jù) （7）案例分享：安吉拉租房案例 （8）會(huì)議主持者的責(zé)任 （9）談判技術(shù)在解決沖突問題中帶來的啟示 （10）雙贏思維在跨部門溝通應(yīng)用中的引申 （11）案例練習(xí)：只有一個(gè)文員 5、主動(dòng)——跨部門溝通的**要義 （1）組織內(nèi)溝通的三個(gè)根本難點(diǎn) （2）責(zé)任的理解決定處理人際沖突的態(tài)度 （3）視頻分析：團(tuán)隊(duì)精神 （4）培養(yǎng)主動(dòng)溝通的團(tuán)隊(duì)協(xié)作文化 ?①自主性——多說一句話 ?②合作性——用制度解決問題 ③思考性——主動(dòng)協(xié)作的來源 三、策略性溝通的修養(yǎng)基礎(chǔ) 1、來自個(gè)人的差異 （1）溝通的修養(yǎng)與技能 （2）性格 2、人際思維模式的重要性 （1）六種人際交往哲學(xué)對(duì)溝通的影響 （2）培養(yǎng)雙贏思維的三個(gè)品格 （3）成熟的含義與表達(dá) 3、動(dòng)力對(duì)話系統(tǒng) （1）先理解別人，再表達(dá)自己 ①練習(xí)：十句話 ②理解事實(shí)（Fact）和感覺（Feeling） ③導(dǎo)致矛盾沖突的推論階梯 （2）傾聽的意義 ①傾聽的意義在于理解而非判斷 ②防止自傳式回應(yīng)：好為人師 Advise、追根究底 Probe、想當(dāng)然耳 Interpret、價(jià)值判斷 Evaluate ③同理心傾聽的要求 ④角色扮演：科長(zhǎng)與小林 （3）用提問去澄清 ①教練的目的：抽離、啟蒙、利他 ②從推論中回溯事實(shí) ③從演繹中找到事實(shí) ④成就導(dǎo)向提問法 ⑤解決問題提問法 ⑥如何問問題不會(huì)引起防衛(wèi) 四、策略性溝通技巧 1、正確面對(duì)他人的不同意見 （1）理解他人的心理動(dòng)態(tài)與行為目的 （2）開個(gè)好頭——養(yǎng)成引發(fā)對(duì)共同目標(biāo)認(rèn)同感的說話習(xí)慣 2、有效控制自己的情緒 （1）視頻：這對(duì)母女怎么了？ （2）負(fù)面情緒的來源 （3）刺激與反應(yīng)的ABC模型 （4）把負(fù)面情緒轉(zhuǎn)變成正面情緒 （5）練習(xí)：尋找ABC，避免談話“上綱上線” 3、理性表達(dá)建立有效工作關(guān)系，達(dá)成**終效率成果 （1）“KISS表達(dá)原則” （2）明確表達(dá)三個(gè)環(huán)節(jié) （3）用5個(gè)別人喜歡聽的句型說話，去除對(duì)抗的矛盾情緒 （4）對(duì)不同的人說不同的話——認(rèn)識(shí)人與人之間的差異 （5）現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：社交風(fēng)格的差異 （6）小組練習(xí)：對(duì)角溝通練習(xí) （7）60后、70后、80后的差異 4、如何與上級(jí)溝通 （1）與上司溝通的阻礙 （2）將上級(jí)的指示轉(zhuǎn)化為工作目標(biāo) ①多問一句話：“你**后想要的結(jié)果是什么？” （3）了解是影響的前提 ①向上溝通的11個(gè)原則 （4）先理解上級(jí)的不理解 ①承認(rèn)上級(jí)不理解的現(xiàn)實(shí) ②尊重上級(jí)的不理解，認(rèn)為他總有一定的合理性 ③盡可能了解上級(jí)為什么不理解 ④采取讓上司容易理解的方式讓上司理解 （5）用上司喜歡的句型說話 （6）與上司溝通的六個(gè)層次 五、溝通從“做人”開始 1、組織內(nèi)溝通的三項(xiàng)基本原則 （1）面子**，道理第二 （2）高標(biāo)處事，低調(diào)做人 （3）主動(dòng) 2、高標(biāo)處事，低調(diào)做人 （1）八小時(shí)以外的功夫 （2）拉近關(guān)系的方法：FORM原則 （3）建立關(guān)系的“共同點(diǎn)”原則 3、課程總結(jié)：策略性溝通的結(jié)構(gòu) 4、課后行動(dòng)計(jì)劃