《人社局ISE服務(wù)效能提升培訓(xùn)》

培訓(xùn)背景：

         隨著客戶對(duì)服務(wù)的關(guān)注度越來(lái)越高，客戶更渴望得到更加高效、熱情、專業(yè)的服務(wù)，從而體現(xiàn)良好的服務(wù)水平及服務(wù)效能。面對(duì)客戶及合作伙伴必須提升服務(wù)效能、提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，已經(jīng)勢(shì)在必行。華夏禮儀學(xué)院經(jīng)過(guò)10年專業(yè)課程研發(fā)和多年服務(wù)提升領(lǐng)域的研究，推出ISE服務(wù)效能提升系統(tǒng)，服務(wù)提升不再是外圍的形式，而從心到行擊破服務(wù)提升最后一厘米，提升服務(wù)效能。

課程大綱

第一部分：  提升服務(wù)意識(shí),化被動(dòng)為主動(dòng) 

服務(wù)意識(shí)從心開(kāi)始

服務(wù)禮儀的根本

服務(wù)意識(shí)的力量

因您而改變——以客戶為中心的原則

服務(wù)6心法則

創(chuàng)造客戶良好的服務(wù)體驗(yàn)

PS：講師分享十多年的專業(yè)領(lǐng)域知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；

第二部分： 職業(yè)形象塑造

管理第一印象,不為后續(xù)服務(wù)設(shè)置障礙

討論:第一印象的重要 

對(duì)比:個(gè)人形象與企業(yè)形象

       服務(wù)形象管理標(biāo)準(zhǔn) 

       儀容標(biāo)準(zhǔn)

       儀表標(biāo)準(zhǔn)

       儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)

工具：《服務(wù)形象管理自檢表》《禮儀應(yīng)用操》

第三部分：服務(wù)溝通

溝通出效率，提升質(zhì)量

溝通與服務(wù)溝通區(qū)別

服務(wù)溝通的特點(diǎn)

溝通中的4個(gè)服務(wù)金句

如何搞定投訴5句話

常用規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)訓(xùn)練

職場(chǎng)溝通：對(duì)上、平級(jí)、對(duì)下的禮儀及語(yǔ)言技巧