1、通過本課程重塑員工的職場形象及職場禮儀。 2、建立良好的企業形象。 3、增加顧客滿意度和美譽度。 4、提升員工自身修養，增加員工的個人魅力。 5、促進社會交往，建立良好的人際關系。 6、講授與訓練相結合，使學員可以做到：知禮且會行禮。
**部分 形象儀態禮儀（講授及訓練）
形象禮儀
? 儀容：注意清潔、輕描淡寫、避短藏拙、整體協調
? 儀表：職業著裝、著裝三個三、穿著禁忌、著裝TPO
? 首飾：佩飾的風格、佩飾的搭配、佩飾的數量、佩飾的技巧
? 發型與臉型，色彩與搭配
儀態訓練
? 站姿
標準站姿 變化站姿
? 坐姿
標準坐姿 變化坐姿
? 蹲姿
基本蹲姿 變化蹲姿
? 走姿
基本要領
表情禮儀
? 目光
注視的時間 注視的角度 注視的部位 三角四邊原則
? 笑容
微笑的動作要領 微笑的種類 微笑的訓練方法
第二部分 會面拜訪禮儀（講授及訓練）
手勢
? 常用手勢
? 手勢的要求
? 手勢的禁忌
遞接物禮儀
? 名片禮儀：接受名片的禮儀、索取名片的方法、遞交名片的順序及方法
? 遞交文件,書籍資料 遞交其他物品
致意禮儀
? 招手致意 拱手禮 點頭禮
? 握手禮：握手方法、表情、語言，握手的順序，握手的禁忌
? 鞠躬禮：適用場合、鞠躬方式
? 稱呼禮儀：稱呼忌諱及通用性稱呼
? 介紹禮儀：自我介紹、介紹他人
引領禮儀：
? 電梯的引導方法
? 樓梯的引導方法
? 走廊的引導方法
? 客廳的引導方法
? 出入房門的順序
乘車的禮儀：
? 上下車的姿態
? 上下車的順序
? 乘車的坐次禮儀
座次的禮儀：
? 中式宴請的座次禮儀
? 西餐長桌的座次禮儀
? 會議的座次
拜訪禮儀：
? 預約 守時
? 送禮 交談
? 告別
第三部分 接待宴請禮儀（講授及訓練）
接待之規格、接待計劃
? 客人類型、費用預算
? 日程、飲食、住宿、交通安排
接待之中餐宴請禮儀：
? 宴請注意之四問題
? 菜單
? 上菜順序
? 宴請禁忌
? 就座、離席
? 餐桌禮儀
? 餐桌舉止六不準
敬酒的禮儀：
? 祝酒
? 敬酒
? 邀酒
? 敬酒的時機
? 敬酒的方法
? 敬酒的細節
宴請之西餐禮儀
? 西餐之入座禮儀
? 西餐上菜的禮儀
? 西餐餐具的使用禮儀
? 西餐的用餐禮儀
紅酒的禮儀：
? 葡萄酒的基本常識
? 點酒與斟酒
? 酒杯的拿法
? 優雅的品酒
第四部分 ：職場禮儀（講授及訓練）
職場之心態
? 積極向上、快樂、寬容的心態
? 為自己而工作 提升自己的價值
辦公室注意禮儀：
? 辦公室條約
? 辦公室兩性交往
電話禮儀：
? 接聽電話的流程
? 撥打電話的流程
? 手機使用的場合
傳真禮儀
E-mail的禮儀
商務邀約禮儀
溝通說話的禮儀
? 眼神與目光，表情
? 尊重、信任對方
? 認真傾聽
? 認可、贊同對方
? 小心你的口氣
? 溝通6句箴言
不同風格的有效溝通
? 支配型 分析型 表現型 分析型
與上級的相處之道
? 了解上司的風格及溝通模式
? 領會領導意圖
? 尊重欣賞你的領導
獲得同事的認同和欣賞
? 禮貌待人 平等相處
? 訓練溝通技巧及能力的方法
做個自信的，知禮、懂禮、行禮的禮儀先鋒者
