《問題的分析和解決》

課程背景

很多管理者在與下屬的共同工作中總是感嘆下邊的人不會做事，遇到了問題不知道怎樣分析并解決，導(dǎo)致分派了任務(wù)不能有效地達(dá)成結(jié)果。 很多人在解決問題的時候一下子陷入細(xì)節(jié)或者被某個限制性觀念卡住而不能繼續(xù)前進(jìn)。 我們需要員工在有限的資源下完成具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)！ 研究發(fā)現(xiàn)，那些高效能工作的人在處理具體問題時都是遵從一套簡單有效地工作流程和思考問題的框架。就像我們寫議論文，當(dāng)提到“總分總：結(jié)構(gòu)的時候，我們立刻就會關(guān)注到開篇提出觀點(diǎn)，之后論述和最后重申觀點(diǎn)，之后要寫的內(nèi)容就會迅速圍繞框架進(jìn)行整合。 本課程以國際項(xiàng)目管理IPMP理論與方法作為基本框架，選取簡單適用的流程理論和工具方法，邊講邊練，掌握處理事情的步驟、方法。

課程目標(biāo)

在有限的資源下完成具有挑戰(zhàn)性目標(biāo)需要的能力： ----樹立一個信念：凡事總有三種以上解決方案； ----掌握一套模式：接受任務(wù)后，掌 “問題界定—問題分析—方案與計劃—核查改進(jìn)”這樣流程化的解決問題工作框架，在每個節(jié)點(diǎn)上知道該做什么。 ----轉(zhuǎn)換一個視野：在在執(zhí)行項(xiàng)目中將視野不僅從部門、項(xiàng)目角度出發(fā)，更廣泛關(guān)注公司的整體目標(biāo)和資源整合。 ----學(xué)習(xí)一種技巧：在部門內(nèi)協(xié)作及跨部門協(xié)作方面，怎樣把握需求并說明工作價值，讓其他部門能協(xié)同工作。

課程大綱

【培訓(xùn)大綱】

1、培訓(xùn)時間： 2天，

2、培訓(xùn)人數(shù)：為保證效果，建議40人以內(nèi)，分為6個學(xué)習(xí)小組

3、課程大綱：

**小節(jié)、基本概念導(dǎo)入

1  問題的基本概念

2、現(xiàn)象、現(xiàn)狀和結(jié)果

3、問題的三種類型：發(fā)生型問題、探索型問題、設(shè)想型問題

4、三種思維模式：產(chǎn)出導(dǎo)向、假設(shè)導(dǎo)向、事實(shí)導(dǎo)向

本節(jié)目標(biāo)：

問題的清晰界定是解決問題的**步，很多人跳過了這個階段，而被限制性信念引入了障礙區(qū)，從而不能很好地完成任務(wù)。**對不同問題類型的分析，掌握不同類型問題所采用的思維方式并熟練使用，學(xué)習(xí)界定問題。

實(shí)際應(yīng)用：    

區(qū)分目前工作中所遇到的問題類型并檢視思維方式的匹配。引導(dǎo)學(xué)習(xí)者重新審視工作任務(wù)、部門項(xiàng)目、職業(yè)發(fā)展等領(lǐng)域所遇到的問題。

第二小節(jié)、任務(wù)課題的初始階段

1  任務(wù)課題定義及要素

2  任務(wù)課題的相關(guān)性與限制性分析

3  任務(wù)課題的產(chǎn)出物

本節(jié)目標(biāo)：

   **清晰的問題界定，制定需要完成和改善的部分。明確執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和范圍。

實(shí)際應(yīng)用：

   對課前及課程中提出的實(shí)際工作問題進(jìn)行解決范圍定義并明確解決標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定目標(biāo)。

學(xué)習(xí)現(xiàn)場曾提出并解決的任務(wù)課題舉例：

如何更好地與（外方）管理者溝通？

如何平衡學(xué)習(xí)與工作的時間？

如何提高現(xiàn)有l(wèi)ine的良品率？

怎樣在保證生產(chǎn)進(jìn)度下完成設(shè)備保養(yǎng)工作，減少停機(jī)時間？

怎樣保持組員的工作積極性？

機(jī)臺工作人員怎樣評定級別并制定培訓(xùn)計劃？

第三小節(jié)、問題的分析與方案導(dǎo)出

1、邏輯樹的制作與應(yīng)用

2、要因分析與數(shù)據(jù)收集：

3、解決方案設(shè)定：不同層面的解決方案

4、方案選擇的分析工具：swot分析、魚骨圖、層次分析法、要素分析法、不確定性分析（選講）

本節(jié)目標(biāo)：

   **分析工具的學(xué)習(xí)，擴(kuò)展思維視野，關(guān)注多方位多角度，發(fā)現(xiàn)工作中自身的限制性思維障礙，獲得解決現(xiàn)實(shí)工作問題的信心。

實(shí)際應(yīng)用：

   影響個人成長的內(nèi)外因分析，發(fā)現(xiàn)內(nèi)因的主導(dǎo)作用。分析跨部門協(xié)作任務(wù)中主要障礙的原因（流程因素、工作職責(zé)因素、利益分配因素、個體因素等）

第四小節(jié)、計劃與實(shí)施

1、計劃工具與時間管理

2、風(fēng)險控制要素表制作

3、跨部門資源利用與溝通技巧

本節(jié)目標(biāo)：

   按照輕重緩急安排工作進(jìn)度，統(tǒng)籌各方資源，理解跨部門協(xié)作中的注意要點(diǎn)。

實(shí)際應(yīng)用：

學(xué)習(xí)制定周、月工作計劃書與應(yīng)急預(yù)案、

第五小節(jié)、結(jié)果報告與總結(jié)

1、結(jié)果報告的內(nèi)容結(jié)構(gòu)：目的、結(jié)果、過程

2、制作原則：圖表化、結(jié)構(gòu)化、視覺化

實(shí)際應(yīng)用：

怎樣寫工作總結(jié)、項(xiàng)目匯報書