【課程背景】
職場禮儀是指人們在工作中應遵循的彼此友善、互致方便的習俗和規范。遵守職場禮儀，不僅能表現個人良好素養、創造和諧融洽的工作環境，也能提高工作效率，更有利于樹立企業形象。比爾蓋茨說過：“企業間競爭，本質上是員工素質的競爭”。內強素質、外塑形象，良好禮儀就是職場人士立足職場的資本。在工作中要有一定的職場技巧，用一種恰當合理方式與人溝通和交流，這樣才能在職場中贏得別人的尊重，才能在職場中獲勝。
? 在不同的商務活動中，職場人士要如何扮演好不同的角色，發揮應有的作用？
? 在企業間競爭日益激烈的今天，如何提升團隊服務意識，提升團隊文化禮儀素養，從而強化企業核心競爭力？
? 如何以禮儀為著手點，提升團隊凝聚力，塑造良好的企業形象，為企業文化注入力量？
? 職場人士如何在工作中掌握一定的職場技巧，用一種恰當合理方式與人溝通和交流，在職場中贏得別人的尊重，贏在職場？
就是我們職場人士和企業面臨的重要問題，也是本課程的內容所在。
本課程還原現實職場中一個個實際發生的案例，代入職場人士工作中置身的種種場景，圍繞著“發自內心地尊重，有儀式感地表達”的原則，梳理出職場商務禮儀的內在邏輯。解決學員在諸多職場、商務場合中面臨的”看不清、想不到、做不了”的三大難題，使學員學之解惑，學之能用，實現職場人士禮儀素養的內在提升，個人良好形象的成功塑造。
【課程收益】
? 掌握職場商務禮儀實踐知識的五大板塊，48個知識點；
? 掌握職場人士在16種職場、商務場景中應有的做法，發揮應有的作用；
? 掌握職場場景中“尊重”和“表達”兩大原則的有機結合，展現個人智慧和魅力；
? 提升員工素質，塑造良好的企業形象；
? 掌握一定的職場技巧，用一種恰當合理方式與人溝通和交流，在職場中贏得別人的尊重
【課程特色】干貨滿滿，設計有趣；有效互動，感染力強；場景教學，實用落地。
【課程對象】企業董事長、總裁、總經理、副經理、總裁助理、業務人員、銷售人員等職場、商務人士。
【課程時間】6小時
【課程大綱】
一、為何要充分掌握職場禮儀？
1、何為禮儀
2、職場禮儀作用
二、職場人士如何提高“外功”，給別人留下美好的**印象？
1、儀容禮儀
? 儀容要求
? 發型要求
2、儀表禮儀
? 著裝原則（TPOR原則）
? 升級版“五應”原則
? 職場著裝搭配
案例：職場女性著裝案例、學員個人色彩診斷等
三、如何**四步與別人迅速破冰？
1、打招呼五禮
? 點頭禮
? 揮手禮
? 握手禮
? 擁抱禮
? 鞠躬禮
2、介紹禮
? 自我介紹禮儀
? 第三方介紹禮儀
3、名片與微信
案例：中間人介紹上下級認識
方法：角色扮演
4、引領禮儀
? 走廊行走禮儀
? 上下樓梯禮儀
? 出入電梯禮儀
? 進出房間禮儀
案例：四種場景的引領禮儀演繹
方法：小組討論
四、職場人士如何做好商務接待、拜訪中的細節，展現專業能力？
1、迎接準備禮儀
? 迎接準備禮儀
? 乘車位次禮儀
? 迎接禮儀
案例：乘車位次場景化模擬演示
2、會務禮儀
? 會務擺臺
? 會務服務
3、位次禮儀
? 小型會見位次
? 會議室位次
? 談判位次
? 主席臺位次
方法：沙盤模擬
4、寒暄禮儀
? 八大寒暄話題
? 寒暄禁忌
案例：不同商務場合中寒暄話題
方法：小組討論
5、送別禮
? “迎三送七”原則的場景化應用
6、商務拜訪禮儀
? 預約
? 準備
? 到達
? 告辭
案例：某銷售人員的失敗客情拜訪案例分析
五、如何運用合理方式與人溝通和交流，在職場中贏得別人的尊重？
1、溝通的重要性
引入：“撕紙小游戲”
2、職場溝通禮儀的作用
3、非語言溝通
? 目光的溝通
? 體勢的溝通
? 手勢的溝通
? 微笑的溝通
? 聲音的溝通
? 人體空間位置的溝通
? 穿著、裝飾的溝通
? 禮物的溝通
4、同事間有效溝通方法
5、跨部門溝通方法
方法：小組為單位角色扮演，重現常見溝通場景
