【課程背景】
我國社會經濟建設的迅速發展帶動了各種商務活動,在不同的商務活動中，人們扮演著不同的角色,人與人之間要達成各種商務活動,就要****基本的商務禮儀來實現活動,商務禮儀能夠為人們在現代生活中的社會交往提供各種服務,但我們要了解商務禮儀,不僅僅是局限于人與人之間的交往活動,還要關注不同場景下應用的商務禮儀。比爾蓋茨說過：“企業間競爭，本質上是員工素質的競爭”。
? 在不同的商務活動中，商務人士要如何扮演好不同的角色，發揮應有的作用？
? 在企業間競爭日益激烈的今天，如何提升團隊服務意識，提升團隊文化禮儀素養，從而強化企業核心競爭力？
? 如何以禮儀為著手點，提升團隊凝聚力，塑造良好的企業形象，為企業文化注入力量？
? 企業如何提升客戶滿意度、美譽度、忠誠度，讓優質的服務和禮儀為企業的效益助力賦能？
就是我們企業形象和文化的具體體現，也是本課程的內容所在。
本課程還原現實商務活動中一個個實際發生的案例，代入商務人士工作中置身的種種場景，圍繞著“發自內心地尊重，有儀式感地表達”的原則，梳理出商務禮儀的內在邏輯。解決學員在諸多商務場合中面臨的”看不清、想不到、做不了”的三大難題，使學員學之解惑，學之能用，實現禮儀素養的內在提升，企業良好形象的成功塑造。
【課程收益】
? 掌握商務禮儀實踐知識的六大板塊，48個知識點；
? 掌握商務人士在16種商務場景中應有的做法，發揮應有的作用；
? 掌握商務活動中“尊重”和“表達”兩大原則的有機結合，展現個人智慧和魅力；
? 提升員工素質，塑造良好的企業形象；
? 提升團隊服務意識，讓優質的服務和禮儀為企業的效益助力賦能。
【課程特色】干貨滿滿，設計有趣；有效互動，感染力強；場景教學，實用落地。
【課程對象】企業董事長、總裁、總經理、副經理、總裁助理、業務人員、銷售人員等商務人士。
【課程時間】6~12小時
【課程大綱】
一、為何要充分掌握商務禮儀？
1、何為禮儀
2、禮儀作用
二、如何提高“外功”，給別人留下美好的**印象？
1、儀容禮儀
? 儀容要求
? 發型要求
2、儀表禮儀
? 著裝原則（TPOR原則）
? 升級版“五應”原則
? 職場著裝搭配
案例：職場女性著裝案例、學員個人色彩診斷等
三、如何**四步與別人迅速破冰？
1、打招呼五禮
? 點頭禮
? 揮手禮
? 握手禮
? 擁抱禮
? 鞠躬禮
2、介紹禮
? 自我介紹禮儀
? 第三方介紹禮儀
3、名片與微信
案例：中間人介紹上下級認識
方法：角色扮演
4、引領禮儀
? 走廊行走
? 上下樓梯
? 出入電梯
? 進出房間
案例：四種場景的引領禮儀演繹
方法：小組討論
四、如何做好商務接待、拜訪中的細節，拉近與客戶距離？
1、迎接準備禮儀
? 迎接準備
? 乘車位次安排
? 迎接禮儀
案例：乘車位次場景化模擬演示
2、會務禮儀
? 會務擺臺
? 會務服務
3、位次禮儀
? 小型會見位次
? 會議室位次
? 談判位次
? 主席臺位次
方法：沙盤模擬
4、寒暄禮儀
? 八大寒暄話題
? 寒暄禁忌
案例：不同商務場合中寒暄話題
方法：小組討論
5、送別禮
6、商務拜訪禮儀
? 預約
? 準備
? 到達
? 告辭
五、如何在商務宴請中盡好地主之誼？
1、中餐禮儀的起源
2、中餐宴請的特征
3、中餐的座次安排
方法：沙盤模擬
4、點菜的基本原則
5、中餐餐具的使用
6、用餐的禮儀細節
7、敬酒的參考順序
案例：商務新人的敬酒故事
六、如何**商務儀式展現企業實力？
1、迎賓禮儀
? 南飛雁式
? 領頭羊式
2、頒獎儀式
3、簽字儀式
? 基本式
? 隆重式
4、剪彩儀式
方法：角色扮演與場景重現
