《培訓(xùn)花絮：微笑服務(wù)與溝通技巧》

禮儀培訓(xùn)專家余海露老師應(yīng)邀來到河北唐山的度假圣地——亞灤灣，為賓館的全體員工分進(jìn)行了為期三天的《服務(wù)禮儀與溝通技巧》的分享。

   為顧客提供服務(wù)是服務(wù)業(yè)生存的唯一的價(jià)值，現(xiàn)在顧客消費(fèi)越來越表現(xiàn)出一種文化消費(fèi)的趨向，這就成為服務(wù)業(yè)提供了新的服務(wù)課題。如何愛你的客人，如何讓他們成為你的朋友，重點(diǎn)是通過服務(wù)人員的規(guī)范語言和動(dòng)作表達(dá)對(duì)客人的尊敬，使顧客滿意。

 


   在形象禮儀訓(xùn)練課堂，前臺(tái)的服務(wù)人員在演練坐姿，整合培訓(xùn)過程一次又一次掀起了高潮，在整個(gè)輔導(dǎo)過程中，我發(fā)現(xiàn)每次對(duì)她們的指導(dǎo)糾正，她們都能快速的在第一時(shí)間改正，并且做的非常棒。

有人說微笑能化解矛盾和沖突、也有人說微笑是通向成功彼岸的小船、但我說微笑是通向世界的護(hù)照。

    短暫的三天時(shí)間，讓我們結(jié)下深厚的友誼，讓我們彼此難忘，即將分手留下美好的一瞬間。圖為賓館客房部小馮經(jīng)理。也祝我們的心靈永遠(yuǎn)相碰！

   當(dāng)你服務(wù)客戶，與客人溝通的時(shí)候，您注意到自己臉部的表情了嗎？

表情是面部姿態(tài)，它表達(dá)人們內(nèi)心的思想感情，而在服務(wù)過程中，表情的要求就是微笑。微笑待客，滿面春風(fēng)體現(xiàn)了服務(wù)人員發(fā)自內(nèi)心的熱忱，是給客人的溫暖和尊重，也體現(xiàn)了服務(wù)人員自身的人格魅力。

   還有讓我很難忘的就是看到他們興奮的分享，通過自己所學(xué)到的知識(shí)與自己的工作相結(jié)合，所帶來的喜悅。

到服務(wù)一線看到他們一絲不茍的按照規(guī)范熱情親切服務(wù)每位客戶，

看到客人走時(shí)激動(dòng)地對(duì)他們致謝……

我很欣慰，真為他們的工作狀態(tài)感到

高興。

他們真的很棒！  

希望大家能把最棒的狀態(tài)一直保持下去，我永遠(yuǎn)和大家在一起！