模塊一：管理水平提升之組織溝通管理
一、銀行的日常運營管理中為什么經常溝而不通
二、管理溝通的三個環節
1、表達的注意要點
2、傾聽的注意要點
3、反饋的注意要點
三、與上司溝通應該注意的忌諱點
案例分析：你如何向分行領導要名額？
四、同級之間溝通
五、與下屬溝通的五大法寶
六、管理溝通常見的三種狀態及行為解析
模塊二： 管理水平提升之目標計劃管理與自我壓力管理
一、管理：引入、概念與案例
二、定量目標與定性目標
三、自我工作壓力認知與測試
1、壓力管理概述
2、自我解壓的方法與技巧
3、如何打造柜員的陽光心態
四、壓力管理與目標管理的內在聯系
五、目標與計劃
六、目標的SMART原則
思考：請制定一個符合SMART原則的運營計劃
七、目標設定的技巧
八、化目標為計劃的七個步驟
總結：目標是一切績效管理與考評、執行力的基點，沒有目標就沒有管理，沒有化為計劃加以實施的目標也沒有價值。
模塊三：管理水平提升之時間管理
一、時間管理思路說明
二、時間和時間管理概念鑒別
三、造成時間管理不好原因及改善方法
案例及分享：馬經理的一天
四、有效的時間管理原則及五大策略
1、案例1：偉明的困惑
2、案例2：張經理該怎么辦？
3、案例3：肖經理如何走出自己時間管理的迷失
模塊四：管理水平提升之提升個人素養
一、建立內在信任，提升職業素養
1、建立內在信任-影響力的根本
2、提升職業素養-影響力的途徑
思考：新時期管理者應遵循的職業素養
3、守土有責-管理者的角色轉變
4、提升職業素養，養成一個好習慣
二、管理者的自我管理
1、管理者的自我管理三角形
2、操之在我——提升責任力，整合資源，創造性完成工作
3、以終為始——提升目標力，實現愿景創造
4、要事**-專注力成就影響力
總結：想干事——能干事——干成事——向個人要效益，實現管理者的自我 提升
模塊五：管理水平提升之提升人際領導力
一、雙贏思維——實現人際有效互動
1、雙贏思維——人際領導力的土壤
2、客戶為本——人際領導力的基石
3、情感賬戶——人際領導力的原則
4、同理心傾聽VS服務關鍵時刻，滿足人際交流對象的四種需要
5、克服溝通障礙，實現人際互動
二、溝通激勵與輔導——加速人際領導力提升
1、信息、問題、方案的有效傳達
2、把握與上級經理相處之道——跨部門溝通的原則
3、了解同事需求，有效激勵
4、管理迷思：性格不適合管理怎么辦/如何在工作中保持熱情
互動：你認為運營主管人際領導力的提升需要從哪幾個方面著手？
模塊六：管理水平提升之樹立創新思維
一、破除思維定勢、偏見思維、邊界思維和路徑依賴
二、建立創新思維的心智模式
思考：建立新的思維模式，是不是要推翻過去的所有做法？
三、創新思維的工具與技巧
討論：為什么下水道的井蓋是圓的？
四、突破創新的思維障礙
思考：互聯網的普及給我們的管理創新帶來哪些啟示？
五、創新思維訓練的常用方法
