模塊一：銀行管理者的角色認知
一、銀行管理者的自我認知
1、銀行管理者與領導者的區別
2、新形勢下銀行管理者應該承擔的新角色
3、銀行管理者應知應會與自我管理
二、銀行管理者的角色職能之七頂“管理帽”
1、行政帽：銀行日常瑣碎的行政事務
2、指導帽：兼任教師、教練、促進者和革新者
3、領導帽：起到領導作用
4、人際帽：理解銀行員工的行為
5、行動帽：完成銀行實際的工作
6、高壓帽：**富有挑戰的工作
7、業務帽：綜合業務能力的體現
三、管理者的關鍵任務——知人善用
1、銀行管理者不能知人善任的原因
2、如何做到知人善任
3、人員評估應基于事實而非臆想
模塊二：銀行管理者的溝通藝術
一、銀行的日常運營管理中為什么經常溝而不通
1、銀行日常管理“溝而不通”的具體表現
2、這種表現的原因分析
3、如何解決“溝而不通”的問題
二、管理溝通的三個環節
1、表達的注意要點
2、傾聽的注意要點
3、反饋的注意要點
三、不通級別之間溝通要素分析
1、與上司溝通應該注意的忌諱點
案例分析：你如何向分行領導要名額？
2、同級之間溝通
3、與下屬溝通的五大法寶
4、管理溝通常見的三種狀態及行為解析
模塊三：銀行管理者管理藝術提升——團隊激勵及下屬激勵技能提升
一、團隊激勵與輔導——加速人際領導力提升
1、信息、問題、方案的有效傳達
2、把握與上級經理相處之道——跨部門溝通的原則
3、了解同事需求，有效激勵
4、管理迷思：性格不適合管理怎么辦/如何在工作中保持熱情
互動：你認為管理者團隊激勵能力的提升需要從哪幾個方面著手？
二、激勵員工的三種方式及應用
1、表層激勵（畫餅、表揚、鼓勵、贊賞）
2、外在激勵（提薪、提干、擴大其正面影響力）
3、內激勵（改變思想，干工作樂在其中）
思考：**本模塊學習，您打算如何提升團隊影響力呢？
