蘋果 香蕉?系列課程1：有效沖突管理
1. 什么是沖突
□ 沖突定義
□ 工作中的沖突(創造性沖突Vs 破壞性沖突)
□ 沖突跡象
□ 沖突根源
□ SEA1：描述一下您所遇到的沖突
2. 處理沖突的風格
□ 應對沖突的風格
□ 沖突模式(和解Vs協作Vs回避Vs強制)
□ SEA2：沖突管理風格測試
3. 沖突的三個層次
□ 資源Vs 目標Vs 個性
□ 案例研究
□ SEA3：沖突層次分析
4. 沖突解決方案
□ 男性和女性在沖突中的差異
□ 協議框
□ 柔道法則
□ 社網圖
5. 運用ARIA流程：管理和解決沖突四步驟
□ ARIA介紹
□ 運用ARIA的三種不同情形
□ 個人ARIA
□ 人與人之間的ARIA
□ 第三方的ARIA的技巧
□ SEA4：沖突的自我覺知
6. 建立ROI與ARIA的關聯性
□ ARIA 過程
□ 著手解決沖突 （資源Vs目標Vs個性）
□ SEA5：運用ARIA解決沖突
7. 建立正面環境，有效管理沖突
8. 運用3F教練技術
□ Fact 事實
□ Feel 感覺
□ Focus 聚焦
9. 干系人分析
□ 確定干系人
□ 開發干系人策略
□ SEA6：你的干系人分析
□ 主要干系人之間的沖突
