《中層管理者的職場探戈》
中層管理者的職場探戈
主講：程庭亮老師 12 課時
課程背景
經理人的績效最依賴的是其上司。
管理上司是下屬經理人的責任和成為卓有成效的經理人的關鍵。
——彼得·德魯克
How To Manage Your Boss？
課程目標
學員將能夠掌握以下知識與技能：
了解你的上司
熟練運用SAME步驟
運用BELBIN?原理建立高效的合作方式
應用表達、聆聽和反饋技巧
通過影響力來溝通
開發干系人策略
知曉自我PAC狀態
按照合作伙伴的概念思考雙方的關系
課程對象
經理及具有主管職責的其他專業人員
有經驗的一線經理，其可能將承擔越來越多的工作職責。
課程大綱
一、向上管理 （Upward Management）
（一）中層管理者的管理五維度
（二）向上管理的內涵Do the right things right
1.意愿Will、能力Ability
2.期望Expectation、資源 Resource
3.理解Understanding
4.目標 Goal、績效achievement
（三）上司和下屬的關系
（四）與上司互動的難題
二、向上管理探戈SAME四步
（一）自我增能 Self-empowering
1. 內觀能力
□ 教練式的自我檢視
□ 同心圓練習
2. 外觀能力
□ 邁克爾(波特五力模型分析、
□ 組織內部利害干系人stakeholder模型分析
□ 確定干系人
□ 開發干系人策略
【活動】你的干系人分析
□ 主要干系人之間的沖突
□ 權力的類型
3. 宏觀能力
（二）與人為善 Achieve in a non-threatening way
1. 眼光里永遠有上司
2. 成就中榮耀歸團隊
□ BELBIN?團隊角色分析
□ 構成團隊角色行為的因素
□ 管理你的團隊角色
□ 團隊合作的四大基礎：RCCD法則
□ BELBIN?團隊及個人分析報告解讀
3. 思維上總是看長期
【理性體驗式項目】急速60秒
Fish高效團隊理論應用
（三）誠意溝通 Meaning through communication
1. 管理溝通模型
□ 理解管理溝通模型
□ 專注行為（SOLER）
□ 選擇正確的管理溝通媒介
□ 討論：管理溝通媒介的優缺點
□ 展現積極的身體語言
【活動】心心相印
2. 有效的聆聽
□ 接受訊息：不斷地聆聽
□ 解讀訊息
□ 理解訊息
□ 對訊息做出反應
【測試】傾聽能力
3. 建立融洽關系
□ 溝通風格診斷
【測試】溝通風格剖析
4. 向上溝通
□ 向上請示匯報的程序
□ 與各種性格的領導溝通的技巧
□ 說服領導的技巧
5. 人格結構的PAC溝通模型
【評估】自我PAC狀態
6. 中層管理者四種基本處事態度
（四）樂于分享 Enjoy sharing
1. 知識管理分享第一
2. 組織學習常在我心
3. 影響力分析
□ 影響力如何提高溝通的效果
□ 施加影響力的方法
□ 使別人認同的有效行為
【討論】發揮影響力
【活動】不明液體
【360°評估】人類行為風格——柯賽個人風格診斷
