卓越溝通技巧（內訓）
1. 溝通的基本知識
n 溝通的定義、過程與方式
n 溝通在組織中的重要作用
n 理解良好的溝通模型A-B-O
2. 出色溝通五步法
n 步驟一：三角積極溝通：55387法則
【討論】有效發送信息技巧
【應用】微信溝通的注意點
n 步驟二：專注行為SOLER
n 步驟三：積極聆聽：接受、解讀、理解、反應
【應用】聆聽的層次
【自我測試】傾聽能力的測試
【活動】聽與說
n 步驟四：建立融洽關系
【自我測試】溝通風格剖析表
n 步驟五：打造溝通親和力：同頻同率，先跟后帶
【視頻】七步同頻法則應用
3. 向上溝通
n 向上請示匯報的程序
n 與不同性格的領導溝通的技巧
n 說服領導的技巧
4. 向下溝通
n 下達指令、命令的技巧
n 贊美下屬的技巧
n 批評下屬的技巧
【案例】您的下屬想要什么？
5. 跨部門溝通：積極影響力
n 影響力如何提高跨部分溝通的效果
n 施加影響力的方法
【活動】不明液體
n 可信度
【案例】提升可信度:RGEIS法則
n 互惠性：協議框
n 說服力
ü 預先框式反對意見或者擔心
ü 問比說有力
ü 自圓其說
【案例】臺新銀行
【討論】如何發揮跨部門影響力
6. 電話溝通
n 接聽、撥打電話的基本技巧和程序
n 轉達電話的技巧
n 應對特殊事件的技巧
7. 會議溝通
n 會議的安排
n 會議的主持
n 靈活應對會議的困境
8. PAC人格結構理論在溝通中的應用
n PAC人格結構理論概述
n 行為的交流類型
n PAC在現實中的應用
n PAC溝通案例分析
