有效溝通 陳維銀
培訓 時間 | 課程單元 | 單元要點 |
**模塊 | 前言 溝通的基本原理 | 1．什么是溝通 2．溝通有哪些形式 |
溝通障礙 | 1、態度 2、表情 3、代溝（年齡與思想） 4、隱藏（惰性與恐懼） 5、姿態 | |
**章 溝通的基本要素 | 1、非言語性溝通信息渠道 ——姿態 ——眼神 ——手勢 ——臉部表情 ——聲音 2、溝通控制四要素 ——環境 ——氣氛 ——情緒 ABC理論 操之在我 ——時間 3、溝通的五個基本動作 ——點頭 ——微笑 ——聆聽 ——回應 ——筆記 4、 五大原則 ——準確性原則：表達的意思要準確無誤 ——完整性原則：表達的內容要全面完整 ——及時性原則：溝通要及時、迅速、快捷 ——策略性原則：要注意表達的態度、技巧和效果， 這就必須考慮溝通的策略 ——交換性原則：不能只顧自己說，要掌握對方的信息 | |
第二章 有效溝通心法 | 1、 改變內心 ——《鬼谷子》 ：“口乃心之門戶，心者，神之主也” ——《禮記》 ： “有深愛者，必生和氣，有和氣必有愉色，有愉色必生婉容” 2、 滿足人性的六大需求 ——被人接受的需求 ——被人關心的需求 ——被人認同的需求 ——被人尊重的需求 ——被人感激的需求 ——被人賞識的需求 ■ 現場演練 3、發問的方式 ——先闡述目的 3、 話語的闡述技巧 ——用“我覺得”說出自己的感受 ——用“我希望”說出自己的要求或期望 ——用“而且”，替代“但是” 4、 面對面溝通五寶 ——自信 ——態度 ——聆聽 ——提問 ——同理心 5、 性格的巧妙運用 ——四型人格特征 ——對癥下藥 ——同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易 6、如何避免溝通漏斗 ——溝通的漏斗原理 ——避免漏斗方法一 ——避免漏斗方法二 | |
第三章 高效溝通的步驟 | 1、溝通的六個步驟 ——事前準備 ——確認需求 ——闡述觀點 ——處理異議 ——達成協議 ——共同實施 2、批評的技巧與步驟 ——批評分三個層次： ——批評技巧 ——證據 ——啟示 | |
這是一堂簡單、實效、立竿見影的溝通訓練課程！ | ||
