【課程背景】
學習過很多溝通課程，總是感覺不得其法，不能落地，為什么？
很多溝通書籍來自西方，西方文化和中國文化的差異性，導致溝通的具體內容完全不一樣，但是我們確往往忽略了這種差異性，犯了“拿來主義”錯誤！
我們經常說要推倒部門墻，部門和部門之間沒有墻，其實是人和人之間產生了墻，如何才能解決呢？
陳玉國老師基于對中國傳統文化和西方管理學的研究，結合中國文化特色，研發本門課程，希望徹底解決國內企業溝通中的不足和落地問題
【課程特色】
1課程中融入了大量的西方管理的理念和工具，用中國文化做出詳細的解讀，既有情感溝通，也能保證信息準確，實現真正的中國式溝通
2 課程采用“道法術器”的規律，“有無相生”的文化，現場角色扮演、案例分析、啟發思考的教學方式，讓學員輕松愉悅中，完成知識的融會貫通，學以致用
3十幾年間課程升級升級迭代到4.0版，被全國客戶采購超過300多天
【課程收益】
1 徹底了解什么是中國式溝通，并課后馬上用在工作和生活中
2 快速掌握中國式溝通的思想、理念、方法、工具，解決企業內部人與人之間的“部門墻”
3 幫助企業形成真正的“和而不同”但不影響人際關系的良性團隊
【課程對象】
企業中所有高、中、基管理層，以及準備走向管理層的儲備干部
【課程時間】
標準時間：6小時/天
第一章 跨文化原理—— 為什么西方的溝通學在中國無法落地？ | 一 管理學原理——跨文化原理 1 中西方文化的差異，導致溝通的有效性不同 2 西方人理性——溝通信息為主 3 東方人感性——溝通情感為主 二 為什么中西方文化有差異 1西方人側重中“真善美”中的“真”——對事 2東方人側重中“真善美”中的“善”——對人 |
第二章 溝通認知—— 什么是中國式溝通？ 什么是西方是溝通？ | 一 管理溝通的核心元素 1 案例分析：辭職背后的思考 2 溝通工具——溝通力量表 3 公眾表達的核心元素 二 管理溝通中如何傳遞情感——溝通三要素 1 言詞重要性為7% 1）微信、QQ、短信、文件溝通的缺點 2）為什么文學家受人尊重？ 2 聲音重要性為38% 1）管理溝通如何有效使用語音、語速、語調 2）輕重緩急-張弛有度-抑揚頓挫 3 肢體動作的重要性為55% 1）管理溝通如何有效使用肢體動作 三 管理溝通中如何確保信息準確性 1 解決差異性 1） 解決人和人聽覺上的差異性 2） 解決人和人視覺上的差異 3） 解決人和人價值觀的差異 2 確保信息準確的方法 1）聽到——詳細介紹 2）看到——溝通材料 3）確認——溝通內容 4）認同——溝通理念 |
第三章 溝通障礙—— 部門之間有哪三大障礙？ | 一 思想上的障礙及解決方法 1 思想上的障礙 障礙1：當溝通不暢，我們往往會用想象取代現實 障礙2：當觀點不同，我們往往會認為對方不對 障礙3：不知道的事物，我們往往就認為沒有 2 解決方法 1）我們不能只用自己的想象溝通 2）我們不能只用自己的觀點溝通 3）我們不能只用自己的“已知”溝通 二 群體間的障礙及解決方法 1 群體間的障礙 1）性別間的障礙 2） 級別間的障礙 3） 年齡間的障礙 2解決方法 1）換位思考 2）下行換位 3) 不忘初心 3 思考：90管理的方法？ 三 情緒上的溝通障礙 1 情商管理的最高境界——控制自己的情緒 2 情商管理的專業方法——操之在我 3 情商管理的案例分析 |
第四章 如何突破溝通瓶頸？ | 一 正面溝通 1 案例分析：逆反心理是怎么產生的 2 什么是紅色大象理論？ 3 正面溝通的方法是什么？ 二 雙贏溝通 1 你想讓別人怎么對待你，你就要怎么對待別人 2 禮尚往來 3 中國的AA制 4 雙贏溝通的應用 三 同理心溝通 1 同理心溝通和理解萬歲什么關系？ 2 同理心的常用語言都哪些？ 3 同理心的在NLP中怎么運用？ 四 尊重溝通 1 什么是尊重人格？ 2 什么是尊重差異？ 3 工作中尊重員工的表現有哪些？ 五 信任溝通 1 為什么說信任產生力量？ 2 信任原理：皮格馬利翁效應/羅森塔爾效應 3 信任員工的表現？信任同事的變現？信任領導的表現？ 六 贊美溝通 1案例分析：直銷業、保險業零底薪成功之道 2 為什么說贊美不是溜須拍馬？ 3常見六種贊美的方法 七 批評溝通 1 批評是一種嚴肅的愛 2 三明治批評法則 3 肯定過去 指出現在 鼓勵未來 |
