平衡計(jì)分卡的實(shí)施

課程大綱

一、 全面的業(yè)績(jī)衡量工具

1、案例分析

2、財(cái)務(wù)層面業(yè)績(jī)指標(biāo) 

 3、客戶層面業(yè)績(jī)指標(biāo) 

4、內(nèi)部流程層面業(yè)績(jī)指標(biāo) 

5、學(xué)習(xí)和發(fā)展層面業(yè)績(jī)指標(biāo)    

6、企業(yè)發(fā)展階段的動(dòng)態(tài)四維度平衡

7、學(xué)員研討

二、可視化的戰(zhàn)略模板

1、案例分析 

2、財(cái)務(wù)層面：長(zhǎng)短期矛盾的戰(zhàn)略平衡

3、客戶層面：戰(zhàn)略基礎(chǔ)是差異化的價(jià)值主張

 4、內(nèi)部流程層面：為客戶和股東創(chuàng)造價(jià)值

 5、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面：企業(yè)發(fā)展后勁的引擎

6、學(xué)員研討

三、創(chuàng)造價(jià)值的四類(lèi)關(guān)鍵流程

1、案例分析

2、戰(zhàn)略管理流程的梳理

3、運(yùn)營(yíng)管理流程的梳理

4、客戶管理流程的梳理

5、創(chuàng)新流程的梳理

6、案例研討

 四、從戰(zhàn)略到執(zhí)行

1、 案例分析

2、 戰(zhàn)略目標(biāo)如何分解到部門(mén)、崗位

3、 績(jī)效管理的PDCA循環(huán)

4、 配合計(jì)分卡執(zhí)行中的十大陷阱及預(yù)防

5、 學(xué)員研討

五、回顧與總結(jié)