【課程背景】
1928年美國的威廉.摩頓.馬斯頓的《常人之情緒》(The Emotions of Normal People)一書中，首次出現現代版DISC理論。馬斯頓最為人熟知的是他發明了測謊儀，他第一次試圖將心理學應用到一般人身上，而不只是臨床設定。從簡單問卷到DISC圖形，DISC分析表，DISC現已發展成為全世界使用最廣泛，最獲信賴的性格工具。 認識不等于了解，愛不等于懂，了解周圍的人是一門重要的人生功課，招聘、管理、組建團隊、銷售溝通，無一不需要我們全面客觀地了解對方，以對方喜歡的的、適合和舒服的方式施加影響力，這是最大的職場競爭力。
在企業內部，跨部門溝通常常面臨障礙，導致信息傳遞不暢和團隊協作效率低下。了解和應用DISC行為風格理論，可以幫助員工識別不同部門同事的行為特點，從而采取更有效的溝通策略，打破“部門墻”，促進協作和團隊目標的實現。
【課程收益】
? ·理解DISC行為風格理論及其在跨部門溝通中的應用。
? ·識別不同部門同事的行為風格，提高溝通的針對性和有效性。
? ·學習跨部門溝通的策略和技巧，減少誤解和沖突。
? ·建立跨部門溝通的合理機制，提升團隊合作的效率和成果。
【課程特色】
? ·結合理論與實踐，通過案例分析和角色扮演，深化理解。
? ·互動式教學，鼓勵學員參與討論，提升學習體驗。
? ·專業導師引導，確保學員能夠將所學知識應用于實際工作中。
【課程對象】中基層管理、高潛人才
【課程時間】1天（6小時/天）
【課程大綱】
互動導入：挖掘部門溝通障礙的根源
小組討論：跨部門溝通中的問題由哪些因素引起
一、了解跨部門溝通的引發因素及溝通的本質
1. 部門壁壘高筑的5大原因
u 組織分工不明確
u 各部門目標存在差異
u 跨部門流程不健全
u 缺乏拉通視角，內耗嚴重
u 員工缺乏一些企業中常用的溝通技巧
2.溝通的本質
u 溝通的定義：信息傳遞模型
圖示解讀：信息傳遞模型
小組討論：溝通中所面臨的挑戰
u 影響溝通效果的3大關鍵因素
溝通、信息、目標
情景體驗：溝通與傾聽，解決本位溝通
針對于三個關鍵因素的不同解決方案
二、從目標的維度解決快部門溝通的問題
1、從CEO視角下的跨部門溝通解決
u 消除崗位目標與利益的沖突
u 從價值鏈的角度看問題，共擔責任共創卓越
u 調整心態與觀念（個人目標＜部門目標＜企業目標）
2、溝通中的目標
u 溝通中目標的四象限
u 不同象限結果呈現中的人的不同表現
三、從信息的維度解決快部門溝通的問題
1、信息管理-部門負責人視角下的跨部門管理
u 消除部門管理者的領地儀式
u 多維度的解決信息透明度的問題
u 促進員工之間的信任
情景體驗:我們之間的正面反饋
四、從對象的維度解決跨部門溝通的問題
1、什么是行為風格理論
u 對人敏感度的三個層次:識別、運用和管理
u 行為風格研究的兩個基礎
u DISC行為風格理論的起源和發展
2、DiSC理論
案例分析:DISC行為風格的視頻賞析
分組討論,不同片段主人公的特質及喜好
u D特質的人的溝通風格
u I特質的人的溝通風格
u S特質的人的溝通風格
u C特質的人的溝通風格
診斷測試:我的行為風格是什么?(可選擇)
u 理解人的差異性
小組討論:不同特質人的溝通解決公式
五、交流互動
