第一單元 5Q理論及其木桶定理
1 IQ （智商）
1、 IQ概論
2、 IQ對于管理的作用
1 EQ（情商）
1、 EQ概論
2、 全力提升EQ能力
3、 EQ對企業管理的作用
1 AQ（逆商）
1、AQ的概論
2、知名企業AQ的突破
3、提升企業員工的AQ
1 FQ（財商）
1、FQ的概論
2、給企業的員工完善FQ
3、管理層的FQ提升
1 RQ<DQ>（責商）
1、RQ（DQ）的概論
2、RQ對于企業管理的作用
3、提升企業員工的RQ
4、提升企業員工100%責任
第二單元 后80/90后人員的特性及成因
1 后80/90后員工的概念
1 、出生年代的判斷
2、根據性格特點判斷
3、根據AQ進行判定
1 后80/90后人員的特質
1、表象
a、孤傲自我
b、無團隊精神
c、AQ較低
d、思想偏激
2、內涵
a、大度，用心
b、思想活躍，創新思維好
c、很有愛心
d、敢于承擔
1 后80/90后人員的成因
1、視頻欣賞------80后，90后分別不同視頻
2、社會大環境因素造成
3、外來思想文化沖擊
4、家庭教育因素
5、同齡間比對造成
第三單元 80/90后的員工的心聲
1 社會對我們理解不夠
1、我們不是腦殘一代----視頻欣賞
2、社會不理解我們大部分人
3、各種門事件也只是少數
4、大部分人還是好員工
1 我們很有責任感
1、表面的不負責任導致大家對我們的不公
2、我們是敢愛敢恨的
3、大膽直言是社會的進步
4、為自己的行為負責任
1 我們很有創新意識
1、創新是時代的主旋律
2、我們接受外界思想影響，很懂得創新
3、需要企業技術層面的大力支持
4、需要創新管理上的支持---現場改善后的動作
1 我們不愿意做重復，單調的工作
1、性格決定的，單一的工作是無法完成
2、社會閱歷決定的
3、用工荒的本質
第四單元 后80/90后員工的現場管理
1 員工現場工作分配
1 員工現場品質，任務管理
1 現場作業流程管理
1 員工的溝通管理
1、和員工平等對話
2、沒事請員工吃飯
3、用心溝通
4、摒除經驗管理
1 人際管理管理
1、關心的心，嚴厲的嘴
2、提升員工的EQ和AQ
3、及時的多督導，像唐僧一樣嘮叨
1 抱怨處理的管理
1、公平，公正，最少是表面的
2、摒除無權之權
3、提升自我EQ
1 員工創新管理
1、創新意識的促發
2、創新方法的培養
3、創新成果的鞏固和發表
1 激勵管理
1、激勵的三種模式
2、物質激勵
3、精神激勵
4、晉升激勵
第五單元 后80/90后員工的生活管理
1 為何需要管理員工生活
1、學校剛畢業需要進行新的集體生活
2、通過生活中，傳遞企業文化
3、空虛的心靈需要得到慰藉
4、離開工作環境好談心
1 員工業余生活管理
1、多組織員工的集體活動
2、組織員工的部門活動，保證每個人都到
3、多種新式的活動，讓每個人都感受到自己不是“外人”
1 員工私生活管理
1、衣食住行都要問候到
2、盡最大可能幫助員工解決生活上的困難
第六單元 80/90后的員工教導與輔導
1 首先需要做好“洗腦”教育，不怕多
1、利用怕煩的心理，重復教育
2、各種洗腦教育結合
3、要員工知道，輔導是對本人，對公司都有利的好事情
1 培訓的形式要多樣，讓他們在快樂中學習
1、游戲法
2、對比法
3、案例對比法
1 工作中的教導步驟
1、講給他聽
2、做給他看
3、由他講給你聽
4、由他做給你看
1 工作中的教導技巧
1 循環的教導方法
第七單元 后80/90后的員工流失管理
1 了解人性、運用人性，員工真正要的是什麼
1 管人，管心，真正為員工考慮
1 輕易不要答應員工，否則你一定要做到
1 平時多用商量的口味和他們交流
1 80后/90后離職面談技巧
