員工職業素質及能力提升培訓
職業素質的重要性
? 以職業素質培訓為突破口----
? 增強職業素質 !
? 提升團隊整體職業能力！
? 提高溝通交往能力的檔次 !
? 增強業務能力！
當今企業看重員工什么的方面？
? 有的人認為是能力，對嗎？
? 有的人認為是品質，對嗎？
? 而據我們對世界5
強企業在用人上的要求進行的研究顯示，真正優秀的、受重視的人才往往是那些：
? 時時刻刻注重提高綜合素質的人才！
? 他們呈現出的一個基本特征便是工作時高度的職業化素質。
? 何為職業素質？
? 職業素質的作用
員工的職業素質的作用
? 一流的企業，一定具有一流的企業形象。
? 一流的企業，需要一流的員工。
? 一流的員工，需要一流的素質。
? 一流素質的員工，需要一流的企業！
? 需要高素質一流員工！
員工素質終決定企業的生存與發展
? 制約企業發展的“瓶頸”是員工的素質！
? 員工素質終決定企業的生存與發展！
? 企業競爭的核心是員工素質的競爭！
? 走過草創階段，正迅猛發展，急需員工適應企業的迅速發展！
高素質可以培養嗎？
? 主要培養：
一。舉止、言行、儀表
辦公室禮儀、會議、接待、引領、服務、宴會。。。。。
二。內在素質
? 高素質員工把自己當成企業的主人
? 高素質員工以忠誠敬業為己任
? 高素質員工對工作百分百的熱情
? 高素質員工把責任刻在心上
? 高素質員工懂得感恩
? 高素質員工不找借口堅決執行 （高效執行力）
? 高素質員工和每一個同事真誠合作 （團隊意識、團隊精神）
? 高素質員工勤奮認真、好學上進
? 高素質員工大膽創新 （提升解決問題的能力
（一）把自己當成企業的主人 （樂業敬業）
? 1.以老板心態對待心態
? （沃爾瑪中國區的商品經理---譚丁）
? （ 英特爾總裁說“無論你在哪里，都不要把自己看成一位員工。。。。。”）
? 2.想方設法為企業謀利益
? 3.為企業節約每一分錢
? 節儉是窮人的財富，富人的智慧。
? 許多跨國大型企業提倡：節約每一分錢、每一分鐘、每一張紙、每一度電、每一滴水、每一滴油、每一克料
? 沃爾瑪：廢紙記賬、記錄本、雙面打印
? 日立：“1分鐘在日立要看成8萬分鐘”8萬分鐘==166天工作日！
? 4.公司利益為重
? 維護公司利益是員工的職業道德。
? 5.企業的事就是自己的事
? 6.絕不做有損于企業的事情
? 維護企業品牌，就是維護自己的形象！
? 有的為小利爭來斗去。。出賣企業秘密。。
? 有的小動作、小報告、小糾紛、兩面派
? 小幫派
? 7.與企業同舟共濟
? 企業是員工的船，老板是船長。
（二）忠誠敬業
? 1.忠誠比能力重要
? 不背叛、追隨到底、誠信
? 一個博士，出賣秘密，又出賣秘密。。帶走員工。。
? 一個姓費的幾次離開公司又回來。。現在。。
? 日本索尼：“如果你想進入公司，請拿出你的誠意。”
“索尼不喜歡叛徒” （世界大視聽產品）
? 許多大企業都把忠誠作為**標準。
? 有能力有忠誠的，是上品；沒能力但忠誠的，
? 是可用品；有能力但不忠誠的是毒品！
2.對新潮要絕對忠誠
? “如果說智慧像金子一樣珍貴的話，那么還有一種東西更為珍貴，那就是。。。。”
?
? 忠誠于自己的 公司、老板、同事、職業
3.恪守企業機密
? 企業的機密，是企業賴以生存和發展的資源。
? 保守機密，是企業員工起碼的職業道德。
? 不該說的不說；不該問的不問；不該看的不看；
4.維護企業榮譽和形象
? 忠誠的員工必然是維護企業利益的人。
? 員工的形象代表了企業的形象，是代言人
5.把敬業當成一種習慣
? 敬業當成習慣，將受益終身。
? 把敬業當成一種習慣的人，不論何事、何時，都會敬業。
（三）1
%的熱情
? 工作是煤山，熱情就是火種。
? 1
%的熱情，工作就快樂！
? 如果把熱愛工作向熱愛自己生命。。。
1.珍惜每一份工作機會
? 珍惜每一份工作機會
? 珍惜工作，是對自己、對企業、對社會負責的表現。
? 干一行討厭一行，換一家公司抱怨一家公司
2.工作是為自己干
? 公司的利益和個人的利益是一致的！
? 敬業只是在為公司？
? 勤奮只是在為公司？
3.不只是為薪水工作
4.把工作當成快樂
? 性格決定命運，心態決定未來！
? 苦于樂全在人的心境，看主觀上用什么態度對待工作
? 柏拉圖：“決定人心情
? 的不是環境，是心境”
（四）把責任刻在心上
? 責任至高無上！
? 不推卸
? 不逃避
? 份內的事叫責任；重大的責任是使命。
（五）懂得感恩
? 1.帶著感恩的心態工作，會豁達開朗。
? 2.感恩是人生的一大財富。
? 3.感恩公司，于公司共同成長。
? 4.感恩老板，真心為老板分憂。
? 5.感恩同事，和同事做朋友。
? 7.感恩客戶，滿足客戶的需要。
? 8.因感恩而幸福。
（六）不找借口堅決執行
? 執行不到位，等于沒執行！
? 執行不到位，不如不執行！
? 不是做事，而是做成事！
? 圓滿---執行的高境界。
? 挑剔的客戶，是你圓滿的貴人！
? 后步驟不到位，前面就是白執行
海爾的“一二三四”法則
? 一個結果：服務圓滿。
? 兩個理念：帶走用戶的煩惱，留下海爾真誠。
? 三個控制：服務投訴率1
PPM
? 服務不滿意小于1
PPM
? 服務遺漏率小于1
PPM
? 四個不漏：一個不漏記客戶反映的問題；
? 一個不漏處理客戶反映的問題；
? 一個不漏復審處理結果；
? 一個不漏將結果反映到設計、生產部門
末位淘汰制
? SOHU 的銷售員工都是從“末位淘汰制”成長出
（潘石屹）
? 壓力、緊迫感是動力
團隊意識、團隊精神
大膽創新 提升解決問題的能力
“猴子理論”
商務談判技巧
語言溝通技巧及其禮儀
客戶意識
公關意識
