管理者的角色與職責
1、 管理人員的角色認知
2、 作為下屬的中層管理者
3、 作為同級的中層管理者
4、 作為上級的中層干部
5、 如何恰當轉換領導角色
6、 如何勝任角色
7、 了解自己該做什么—管理職能
角色認知心理測驗
管理技能之一：目標管理
1、什么是目標管理法
2、目標管理的特征
3、目標管理的程序
4、目標管理的環節
5、易混淆的概念
6、確定員工的崗位職責
7、確定員工的工作目標
8、 設定員工工作目標注意事項
9、 設定目標的主要障礙難點及其對策
實戰演練
管理技能之二：員工管理
1、員工管理的真諦
2、建立標準作業程序
3、從習慣入手規范員工行為
4、優秀企業員工的行為習慣
5、好教練應具備的要素
6、教練的三把鑰匙
7、問題員工管理
實戰演練
管理技能之三：員工激勵
1、 為什么士氣低落
2、 激勵的含義
3、 影響激勵的因素
4、 激勵方法
方法一、使員工呈現他的佳狀態
方法二、競爭激勵
方法三、激發員工參與管理的熱情
方法四、更有效地工作
方法五、認真評論員工的行為
方法六、創造良好的工作氛圍
方法七、目標激勵
方法八、小改變原則
方法九、精神激勵
方法十、物質激勵
激勵菜譜
管理技能之四：績效管理
1、為什么要進行下屬績效考評
2、企業生存與績效考評的關系
3、影響下屬的業績的因素；能力、愿望和資源
4、下屬成長的行為階段特征及追蹤技巧的運用
5、績效考評實施的步驟
6、設計績效管理體系
實戰分析
管理技能之五：溝通與協調
1、認識溝通的作用
2、跨越溝通的障礙
3、建立溝通的管道
4、與上級溝通的處理原則及有效途徑
5、與下級溝通的處理原則及有效什么
6、部門間橫向溝通的障礙與改善技巧
溝通游戲
