? 了解和掌握人力資源部門和非人力資源部門的職能定位 ? 化解人力資源部門和非人力資源部門的沖突。 ? 了解和掌握日常的人事作業程序 ? 幫助非人力資源部門經理，提升和掌握人力資源管理的相關知識和技能。
1、人力資源管理的定位
◆管理者的兩類績效
◆直線管理者的角色與定位
◆人力資源管理的誤區
◆人力資源管理的3P模型
職位評價系統（Position evaluation system）
績效評價系統（Performance appraisal Sistem）
薪酬管理系統（Pay administretion sistem）
◆ 戰略性人力資源管理的框架
◆如何推動從人事管理到人力資源管理
◆人力資源管理是否僅僅在人力資源部
◆人力資源管理策略如何在本部門貫徹
◆人力資源管理的責任與分工
◆直線經理人力資源管理的職責與角色認知
◆直線經理如何與人力資源部配合
◆直線經理在甄選與面試中的職責
◆工作分析的方法
◆職位說明書演練與點評分析
◆按什么標準招聘：素質能力模型的應用
◆面試過程中的禮儀
◆結構化面試技巧演練
◆聘用決策中常見誤區分析
3、如何用人——績效管理
◆績效管理的誤區分析
◆績效管理與績效考核的區別
◆績效評估的實際意義和目的
◆如何體現績效管理的公正公開合理
◆績效管理的四大領域
◆如何對下屬績效的管理
◆績效管理的GROW模型
Goal:溝通目的/目標
Reality:現實狀況
Options:不同的解決方法
Willingness:員工意愿與承諾
◆工作目標的類型
◆目標的SMART練習
◆績效面談的FOSS原則
Fact：陳述具體事實
Opinion：傾聽意見
Suggestion：向下屬提出改進建議
Support：對下屬的改進計劃給予支持
◆績效面談的實際演練
◆ Philips績效管理案例
◆ Microsoft績效管理案例
◆ HP的績效管理案例
4、如何留人——激勵員工
◆員工士氣為何低落
◆員工關注的12個問題
◆人性需求與激勵理論
◆如何創造和維持良好的工作氛圍
◆認可與贊美——廉價有效的方法
◆上級和下級的期望
◆有效的激勵方法
◆批評與表揚的如何育人藝術 ◆ HP的留才措施
5、——培訓體系
◆培訓體系的建設
◆直線經理在培訓中的角色
◆如何制定員工的
