高效溝通及績效考核

課程目標(biāo)

? 掌握高效溝通的方法與技巧，樹立積極的溝通心態(tài)； ? 提管企業(yè)跨部門溝通效率，建立企業(yè)良好溝通環(huán)境； ? 克服學(xué)員在日常管理工作中的不好的溝通習(xí)慣； ? 企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)代化溝通工具（郵件等）使用的注意事項(xiàng)； ? 建少組織溝通不暢對(duì)企業(yè)經(jīng)營造成的損失。 ? 熟悉績效管理的流程和策略 ? 熟悉績效考核方法和原則；

課程大綱

一、關(guān)于溝通的基本認(rèn)知

1．溝通是企業(yè)員工基本的職業(yè)技能

2．消除障礙，主動(dòng)溝通

3．組織溝通不暢的十大原因

4．中國人的溝通特點(diǎn)和溝通習(xí)慣

二、企業(yè)內(nèi)部溝通中表達(dá)、傾聽、反饋的原則與技巧

（一）、組織內(nèi)部怎樣表達(dá)

1．選擇溝通對(duì)象的原則

2．如何正確選擇溝通渠道

例如：一對(duì)一溝通、會(huì)議溝通、逐級(jí)報(bào)告、越級(jí)申報(bào)、內(nèi)部溝通、外部溝通

3．組織溝通中三種不當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式

4．表達(dá)的三個(gè)要素：語言，聲調(diào)，肢體動(dòng)作（認(rèn)識(shí)肢體動(dòng)作的含義）

5．現(xiàn)代化溝通工具運(yùn)用的注意事項(xiàng)：郵件、短信、聊天工具

（二）、如何傾聽

1．善于傾聽的好處

2．傾聽的五個(gè)層次：

1）聽而不聞，2）假裝聽，3）選擇性聽，4），專注聽，5），積極傾聽。

3．積極傾聽的技巧

（三）、及時(shí)反饋

1．反饋的原則和技巧

（四）、企業(yè)內(nèi)組織溝通的八大原則

三、在公司里如何與自己的上司溝通

1．與上司溝通的六大障礙

2．接受上司指示的五個(gè)要點(diǎn)

3．如何正確的向上司匯報(bào)工作

4．與上司溝通的八大規(guī)則

四、如何與跨部門、同級(jí)溝通

1．為什么與跨部門溝通很困難

2．跨部門溝通的三種方式

3．跨部門溝通的幾點(diǎn)注意事項(xiàng)

3．與跨部門溝通的八大核心原則

五、如何與部門內(nèi)下屬溝通

1．與下屬溝**程常犯的錯(cuò)誤

2．向下屬下達(dá)命令的要點(diǎn)

3．如何向下屬推銷自己的建議

4．如何處理下屬的反對(duì)意見

5．與下屬溝通的八大規(guī)則

六、高效的會(huì)議溝通與管理

1．常見低效會(huì)議特征-企業(yè)溝通不暢的重要因素

2．確保會(huì)議溝通高效的六要素

3．會(huì)議紀(jì)要核心內(nèi)容

4．如何確保會(huì)議成果落實(shí)與執(zhí)行

5．怎樣運(yùn)用會(huì)議讓管理溝通更高效

如何組織好一次部門晨會(huì)

如何組織好部門的周例會(huì)

會(huì)議組織的技巧與原則

七、克服阻礙個(gè)人職業(yè)發(fā)展的十大溝通陋習(xí)

1．過分強(qiáng)調(diào)自己的觀點(diǎn)

2．太喜歡點(diǎn)評(píng)，喜歡評(píng)價(jià)別人

3．喜歡用“不”、“可是”、“但是”來開頭

4．亂發(fā)脾氣

5．否定別人，故作高深

6．喜歡搶功

7．明明錯(cuò)了，拒絕道歉

8．不懂傾聽

9．不懂得感激，不會(huì)說謝謝

10．亂找替罪羊，一切歸咎于外

八、績效考核與指標(biāo)設(shè)定

1．企業(yè)績效考核的現(xiàn)狀與問題

2．績效評(píng)估的難點(diǎn)是什么？

3．如何設(shè)定績效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)（目標(biāo)導(dǎo)向型）

4．KPI指標(biāo)的分析與應(yīng)用

九、績效評(píng)分策略與方法

1．績效評(píng)分中的誤區(qū)

2．常見的績效評(píng)分問題

3．如何消除績效評(píng)分誤差

4．績效考核周期的設(shè)計(jì)與應(yīng)用

十、績效面談技巧

1．下屬績效面談準(zhǔn)備

2．績效面談五步法

3．負(fù)面反饋技術(shù)

十一、績效考核結(jié)果的運(yùn)用