問題的分析與解決

【課程收益】

1.建立對待問題的正確態(tài)度；

2.理解系統(tǒng)解決問題的涵義及思路；

3.掌握系統(tǒng)解決問題的步驟、方法和工具；

4.掌握建立問題解決機(jī)制的方法。

【課程特色】

1.實戰(zhàn)性--系統(tǒng)化的課程結(jié)構(gòu)，實戰(zhàn)的課程內(nèi)容，講述的是老師曾經(jīng)做過的工作。

2.落地性--結(jié)合柯式四級評估，幫企業(yè)最大限度做到課程內(nèi)容落地于員工工作中。

3.實操性--打破傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式，以咨詢式培訓(xùn)為主導(dǎo)，有利于學(xué)員培訓(xùn)后轉(zhuǎn)化。

4.參與性--以示范指導(dǎo)、模擬訓(xùn)練、案例分析為主要授課方式，提高學(xué)員的參與能力。

5.方案性--提供的是一個系統(tǒng)又完善的培訓(xùn)方案，而不是一個簡單的培訓(xùn)課程。

6.效果性--培訓(xùn)效果即是培訓(xùn)前后變化，培訓(xùn)方案可將培訓(xùn)效果一目了然呈現(xiàn)出來。

【課程對象】

企業(yè)內(nèi)部各層級員工

【課程時長】

2天，12小時

【課程安排】

一、調(diào)研（了解層面評估）：

    1.培訓(xùn)前，通過電話、郵件、問卷等形式（也可根據(jù)實際情況選擇是否與授課老師直接溝通），對企業(yè)概況及學(xué)員需求，做一個深入調(diào)研，以確保課程內(nèi)容符合企業(yè)實際情況，更具針對性。

    2.依據(jù)確定的授課內(nèi)容，調(diào)研學(xué)員聽課前對培訓(xùn)內(nèi)容的認(rèn)知程度（了解層面評估表），以確保老師了解學(xué)員狀態(tài)，把控好課程的深度，并為后續(xù)效果評估做基礎(chǔ)資料。

    備注：調(diào)研部分根據(jù)合作機(jī)構(gòu)及終端企業(yè)的需求而選擇，另外需提前協(xié)商老師時間。

二、授課（以咨詢的視角講授）：

破冰：

1.為保證效果、增加授課的趣味性、互動性、參與性，采用團(tuán)隊競賽的培訓(xùn)方式。

2.進(jìn)行團(tuán)隊分組，確定每組的隊長、隊名、口號。

3.宣布課程進(jìn)行中的團(tuán)隊比賽規(guī)則。

 (一)分析解決問題綜述

1.陳述問題：問題的確認(rèn)

2.問題的分解：問題分類、確定問題的類型

3.找出關(guān)鍵問題：二八法則

4.制定解決方案

5.論證方案，選出最優(yōu)方案

6.制定行動方案

7.評估實施效果，不斷進(jìn)行改進(jìn)

 (二)分析解決問題的主要方法

1.AIDOSE模型

2.直方圖

3.頭腦風(fēng)暴法

4.目標(biāo)績效法

5.結(jié)構(gòu)樹法

6.魚骨法

7.德爾非法

 (三)系統(tǒng)性問題分析與解決的步驟

1.確定問題主題

2.分析問題的現(xiàn)狀

3.分析問題根本要因

4.對策的實施與追蹤

5.設(shè)定目標(biāo)，擬定計劃

6.擬定解決問題的對策

7.評估成果并標(biāo)準(zhǔn)化

8.后續(xù)改善計劃

 (四)問題解決與決策

1.決策的陷阱

2.解決問題的動力

3.行為風(fēng)格特征概述

4.問題解決的定義

5.問題解決和決策的共同點和不同點

6.問題解決和決策的過程

 (五)提高解決問題能力

1.計劃組織和控制

2.激勵、溝通和決策

3.權(quán)力與影響

 (六)問題預(yù)防

1.控制計劃

2.失效模式分析

3.作業(yè)指導(dǎo)書

4.變化管理

課程回顧與分享：學(xué)員的心得體會；學(xué)員的案例分享；老師的課程回顧與現(xiàn)場答疑