1、緊密結工作現場實際問題，提供操作性強的解決方案與工具； 2、充分運用案例討論、角色演練、學員自測等互動性培訓技巧與方法，現場氣氛活躍； 3、實施培訓過程控制技術，將課前調查、課堂授課與課后評估充分結合，保障培訓質量，固化培訓效果，提高培訓績效。
**篇 管理者的基本角色認知
? 個人在企業中的角色定位
? 個人成長對企業發展的重要作用
? 我們應該如何看待工作？
? 工作就是付出努力，不斷提高自己
? 認識變→心態變→行為變→結果變
? 個人與企業是一種雙贏共生的關系
? 企業需要塑造共同價值觀
? 在企業中工作需要溝通與合作
? 思路決定出路，態度決定高度
? 優秀的職業人應具備的基本素質與能力
第二篇 管理溝通基礎
? 管理的秘訣在于：溝通、溝通、再溝通
? 班組溝通中的常見障礙
? 角色演練：李經理與老板的溝通
? 有效溝通四要點：望聞問切
? 會說更要會聽
? 我們為什么不能更好的聆聽？
? 有效傾聽的9大原則
? 企業人相處的六字箴言
第三篇 高效溝通實戰演練
? 對應式溝通技巧
? 學員自測：溝通風格自測與分析
? 企業中存在的溝通方向：向上、水平、向下
? 與上級溝通要點及技巧
? 與平級溝通要點及技巧
? 與下級溝通要點及技巧
? 與外部人員溝通注意要點
? 學員演練：如何與不同風格的人進行有效溝通
? 溝通6要素
? 書面溝通技巧
? 當眾講話技巧訓練
? 會議溝通訓練
