【課程大綱】
1.什么是客戶的精準體驗式服務？
v 體驗式服務的應用意義
v 精準體驗式服務的解讀
2.服務SERVICE模型
3.針對服務模型解讀及實戰應用
4.廣度解析客戶體驗
v 客戶視角
v 服務視角
5.提升客戶體驗的九大技巧
v 了解你的客戶
v 服務要與品牌相符合
v 整合客戶服務體系與其他應用程序
v 高效實用交流渠道
v 明確何為優質的服務體驗
v 客戶體驗至上
v 關注產品服務等專業流程
v 合理使用工具來管理客戶群
v 傾聽客戶聲音
6.客戶體驗案例分析及情景練習
v 案例一：良好客戶體驗的標準和內涵。
v 案例二：良好客戶體驗的服務要求。
v 案例三：對服務用語和身體語言的要求。
v 案例四：服務態度內涵和要求。
7.如何才能增進與客戶的溝通？
v 增進溝通的技巧
v 合理使用贊美及互動
v 溝通中的注意事項
8.如何與客戶進行有效的溝通（溝通技巧、異議處理、提問與聆聽)
v 明確溝通順序流程
v 如何做到耐心聆聽客戶
v 善用客戶提問的技巧
v 積極有效的互動
【輔導規劃】
1.輔導方式：一對一的輔導
2.輔導對象：主管 績優人員（20人以內）
3.效果呈現：
a. 完善并提升專業化的服務標準、服務體系和服務流程
b. 提升客戶服務的效率
c. 大量節省及客戶的時間和成本，有效地提高客戶的滿意度。
d. 合理分流客戶，做到精準營銷服務，提升綜合績效
4.具體實施
