課程大綱：
1、 高效溝通概述
? 溝通技巧是成功人士必備的關鍵技能
? 高效溝通的作用和目的
? 認識溝通中的“溝”
? 高效溝通模型
? 溝通禁忌
2、高效溝通技巧
? 完整的溝通過程： 傾聽、表達、反饋
? 有效表達的技巧
? 關鍵的溝通技巧——積極傾聽與反饋
3、有效的肢體語言
? 信任是溝通的基礎
? 有效溝通的五種態度
? 有效利用肢體語言
? 第一印象：決定性的七秒鐘
? 說話語氣及音色的運用
4、高效溝通的基本步驟
? 步驟一事前準備
? 步驟二確認需求
? 步驟三闡述觀點
? 步驟四處理異議
? 步驟五達成協議
? 步驟六共同實施
5、溝通的雙向性
6、高效溝通三原則
原則1 談論行為不談論個性
原則2 要明確溝通
原則3 積極聆聽
7、人際風格溝通技巧
? 人際風格的四大分類
? 各類型人際風格的特征與溝通技巧
? 分析型人的特征和與其溝通技巧
? 支配型人的特征和與其溝通技巧
? 表達型人的特征和與其溝通技巧
? 和藹型人的特征和與其溝通技巧
8、怎樣與領導和平級進行溝通
? 向領導請示匯報的程序和要點
? 與各種性格的領導打交道技巧
? 說服領導的技巧
? 平行溝通技巧
9、怎樣與部下進行溝通
? 下達命令的技巧
? 贊揚部下的技巧
? 批評部下的方法
? 激勵部下的技巧
10、與客戶的溝通技巧
? 接近語言和商務禮儀
? 接近客戶的技巧
? 面對單個客戶的溝通技巧
? 面對多個客戶的技巧溝通
? 與關鍵人士的溝通技巧
? 獲取客戶好感的六則
