**部分、管理者的角色認知
1、什么是管理？
a 傳統的管理與德魯克管理思想的區別
a 理解管理者角色的變化
2、案例分析1：張經理，還要自己親自干
a 理解管理者責任：解決問題？
a 管理者要關注流程、內外部關系、下屬技能
3、管理者的全面責任分析
- 解決問題 - 流程規范 - 建立關系 - 培養下屬
4、下屬能力哪里來？
5、教練的心態
6、教練的價值和意義
- 對自己 - 對組織 - 對員工
第二部分、教練輔導概述
1、什么是教練輔導？
2、教練輔導的原則
- 從點到面 - 從面到點 - 引導員工自我發現
3、教練的作用
- 催化劑 - 指南針 - 穿衣鏡
4、案例分析2：請對小孫進行輔導
第三部分、認識您和您的員工
1、管理者的輔導風格
- 自我輔導風格測試與分析
- 指揮型 - 支持型 - 引導型 - 授權型
2、性格色彩分析
- 紅色性格 - 藍色性格 - 黃色性格 - 綠色性格
3、四維度面談法
- 能力 - 要求 - 激勵 - 發展
4、潛能績效組合評價
5、能力意愿組合評價
- 能力意愿評估量表
6、輔導風格與情景領導互動
7、案例分析3：評價工具練習
第四部分、教練核心技術
1、聆聽
- 接收、反應、復述 - 重復和引申
- 引申與復述練習
- 聆聽能力測試
2、區分
- 事實與演繹 - 目標與渴望
- 令被教練者接受區分的四種方法
- 區分練習
3、發問
- 為什么而問：資料性、引導性、宣言性、挑戰性
- 問題的批判性與啟發性
- 問題的開放性與封閉型
4、回應
- 有效回應的關鍵 把握焦點
- 有效回應的技巧 真誠的態度
- 回應完不是結束
- 處理教練對象負面情緒的技巧
第五部分、教練四步驟
1、教練四步驟介紹
- 厘清目標 - 反映真相 - 心態遷善 - 行動計劃
2、教練技術與教練步驟的關系
3、教練前的準備
4、建立共鳴的價值意義
5、厘清目標的對話結構
6、反映真相的對話結構
7、心態遷善的要點——找到關鍵價值鏈
8、行動計劃——基于核心價值鏈確定行動目標
