n 培訓目的及意義(Meaning）
關注地產營銷首先關注服務，卓越服務是當今成功企業存在的**高價值。 在目前房地產市場風云變換之時，員工的個人素質、企業的服務形象工程更是“地產核心競爭力”的重要體現! 客戶**、服務至上是當今地產企業經營的精髓，尤其對于地產行業而言，對服務品質的要求更高。沒有統一的高品質服務接待禮儀，必將造成客戶的流失。因此，高品質的服務接待禮儀成為地產行業走向卓越的根本。
n 課程效果（Effect）
本課程將**優質綜合服務接待禮儀一天的課程，系統而全面地提升參訓人員整體職業素質，統一基、中層人員禮儀規范，打造地產企業之完美形象，從而提升客戶的滿意度，塑造企業的美譽度，使企業在激烈的市場競爭中永遠立于不敗之地。
n 課程對象（Object）地產公司各部門、案場銷售、及相關人員
n 培訓方法（Methods）
結合成人的學習特點和喜歡的學習方式，講師采用講學互動．團隊競賽．小組分享等
n 培訓時限(Time) 6小時 /1天
n 課程主體內容（Main points）
培訓課程模塊培訓課程單元內容培訓模式與目標以及工具說明
**章節：樹立卓越的高端地產服務意識1、領悟地產營銷服務的真諦
兩會后未來房地產的趨勢？
視頻：變化來了……
引發思考：
1）你對自己崗位服務的認知？
2）房地產服務意識
結論：大眾式服務轉變為精細化、小眾、走心服務課程目標：
激活員工主動服務的意識，探究地產服務禮儀的內涵第二章節：
地產精英職業化形象塑造——形象走在實力前1、高端地產的定位——職場著裝TPO原則
2、地產精英男士職業套裝著裝細節
1）職業裝的穿著細節
2）襯衫及領帶的選擇
3）在客戶/業主面前的儀表注意
4）褲裝的禁忌及規范
5）皮鞋、襪子的搭配
6）讓配飾成為你的增值器——手表、簽字筆、公文包、眼鏡
3、地產精英女士職業裝著裝細節
1）怎樣選擇四季職業裝？
2）裙裝與褲裝哪個更正式？
3）巧配絲巾展現職場女人味
4）絲襪、皮鞋
5）女士著裝禁忌
6）女士淡雅妝容
4、階段性總結及承上啟下課程目標：
運用10 1自我形象檢測表自測形象是否符合公司規范要求，并根據身份著裝、場合著裝、以及目的著裝3原則游刃有余學會怎樣、何時運用形象塑造個人氣場
第三章節：
高端地產行業16項標準服務禮儀案例分享：《地產客戶的心理訴求》
1.迎接客戶 10.與客戶握手
2.恭送客戶 11.與客戶交流
3.引領賓客 12.名片遞送
4.引領進出門 13.沙盤展示
5.上下樓梯 14.樣板間參觀
6.出入電梯 15.尊客奉茶
7.辦公室敲門 16.眼神語氣的信賴
8.指示位置與方向
9.介紹設施項目
綜合練習：基于工作流程，模擬接待客戶流程進行禮儀技巧強化課程目標：
本章節把禮儀細節導入到具體工作流程中，讓客戶感覺有禮有節、周到舒適的服務禮數第四章節：零障礙溝通——地產精英DISC溝通技巧1、DISC之非言語溝通技巧——“55387定律”
1）如何塑造溝通親和力
2）Soler的客戶視覺運用技巧
2、DICS溝通表達——超級實用溝通技巧
風格測試：人際風格類型測試
小組討論：不同性格的人際特征有何共性?
視頻欣賞：猜一猜他們的溝通是什么類型？
1）D型特質的人性格及溝通技巧
2）I型特質的人性格及溝通技巧
3）S型特質的人性格及溝通技巧
4）C型特質的人性格及溝通技巧
5）贊美他人的心理解析和技巧運用
情景演練：工作場景中遇到的溝通障礙進行演練
3、階段性總結及承上啟下課程目標：
對于地產服務人員**重要的是如何理解不同性格的人并與之溝通。其靈活性如何體現？本章中從DISC技巧之一一解析學習。場景實操&結訓1、以“情景劇”方式進行1天內容綜合演練考評
2、針對課程中的細節進行提問答疑
3、所有章節總結回顧
4、行動方案：學習內化
5、合影留念及PK獎勵課程目標：
總結回顧所有章節內容；制定行動方案強化學習效果
