疫情期線上服務(wù)溝通技巧

主講老師：何慧

課程領(lǐng)域：管理者技能提升培訓(xùn)課程

課程詳情：

課程大綱

**章、溝通的意義取決于客戶的回應(yīng)——有效溝通技巧

1、認識溝通與管理溝通

情景案例：認識自己慣用的溝通方式

思考:我們在客戶溝通中經(jīng)常出現(xiàn)的問題有？

1）溝通的定義

2）溝通中的障礙來源

2）赫拉別恩法則的溝通運用

2、有效的溝通技巧

案例分析：我說錯什么了竟然遭客戶投訴？

1）與客戶溝通中傾聽有效信息

2）為目標而說的技巧

3）如何反饋達成目標統(tǒng)一

第二章、怎么說比說什么更重要——溝通親和力技巧

1、接聽電話的技巧及運用

1）坐席接聽電話禮儀

2）開口塑造企業(yè)形象——黃金問候語

2、怎樣在服務(wù)溝通中塑造良好的親和力

1）客戶反對意見時的肯定認同技巧

2）客戶沉默時的贊美引導(dǎo)技巧

3）萬能的親和力語音技巧

4）識別客戶的真正意思—語音、語調(diào)、語氣識別技巧

3、問答及課后作業(yè)布置

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授課見證

何慧還沒有發(fā)布授課見證

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