新晉員工職場禮儀及形象訓練
——讓每一位員工都成為您的代言人，
使每一位顧客都愿意成為您的朋友。
何慧老師
← 課程概述：
對一名已經進入職場的員工來說，沒有受到專業人際關系以及禮儀系統訓練，將
為企業帶來巨大的管理成本開支，無法更快更好的融入團隊、勝任工作；自我形象不
恰當使公司形象在客戶面前留下不好印象。更不知道為何不知不覺得罪了客戶。想做
的很多、卻不能很恰當得體的與同事和領導交流；想更好的執行領導的決策，卻總是
得不到支持，或被他人誤會，諸如以上的問題，都是每個企業員工面對的困惑，如何
把握正確方向快速掌握提升員工的從業水準呢？在職場當中我們說“細節方能決定成
敗”，讓我們從全方位的職場禮節開始，邁入精英生活。
← 課程目標：
■ 對號入座符合自己職場禮儀現狀
■ 調整、改善、完善與塑造自身在職場中言談和舉止
■ 掌握規范的禮儀行為和技巧，作為代表企業的一張閃亮名片
■ 促使學員自身的職業特征和外在魅力得以強化，增強自信心
■ 掌握職場的溝通禮儀，學習一套如何有效溝通模型
← 參訓人員：60人內
← 培訓時限：2天
← 培訓對象：企業新入職員工
←
培訓方法：培訓師主講，輔以學員實際現場化妝、互動、視頻分析課程工具演練等
← 工具落地: 1、企業員工形象儀表10 1測試表
2、形象心理分析模型
3、精準電話溝通測評表
4、DISC語言溝通測評
← 課程內容：
1. 邁入職場的經典四問
頭腦風暴：我為什么來到這里上班？
小組討論：企業對我意味著什么？
1. 職業化對企業的重要性
2. 我是企業的金字招牌&金子砸牌？
3. 性格決定命運，而細節決定成敗
4. 自我營銷——通向巔峰的必經之路
5、階段性總結回顧
第二章、新晉員工基礎禮儀訓練——形象走在實力前
視頻分享：《何為職業化》
案例分享：《小張的成長之路》
1. 新晉員工的職場形象
1. 男女職員儀容的職場要求
2. 男女職員接待著裝（工服）基本規律
3. 男女服飾穿戴原則
4）接待人員著裝忌諱
4. 飾物佩戴的注意事項
案例分析：形象所透露出來的小秘密
視頻分享：《跟著電影學習形象秘密》
2. 接待儀態要中規中矩
1. 表情語：眼神和微笑
2）體態語：站、坐、行、蹲，手勢和心理狀態
2.1站姿訓練
? 規范站姿訓練和心理
? 不受歡迎的站姿
2.2坐姿訓練
? 規范坐姿訓練和心理
? 幾種不受歡迎的坐姿
2.3走姿訓練
? 規范走姿訓練和心理
? 幾種場景的走姿規范
? 幾種不受歡迎的走姿
2.4手勢訓練
? 常用手姿和心理
? 手勢運用的注意
案例分享：《各國政要的肢體語言解析》
電影分析：《經典電影中的肢體語言解析》
實操：情景模擬與練習
3、階段性總結及課程回顧
2. 交往中的行為舉止禮儀訓練及心理解析
視頻分享：《知彼解己的行為藝術》
案例分享：案例分享：世界500強商場銷售案例
1. 拜訪禮儀的細節
1. 和客戶握手的禮儀
2. 遞換名片禮儀
3. 如何稱呼的禮儀
4. 鞠躬和點頭致意禮儀
2. 交談禮儀的注意細節
1. 介紹禮儀
2. 迎接客戶的禮儀
3. 送別客戶的禮儀
4. 遞送物品的禮儀
5. 談判之中要規范
6. 引領禮儀及注意事項
3、運用以上禮儀細節現場演練銷售實戰
第四章、細節決定成敗之職場相處的藝術
視頻分享：《北京愛情故事的高手公關》
1. 上下梯廊、乘坐電梯
案例分享：《誰有資格當副總》
1. 電梯禮儀細節
2. 陪同領導乘電梯禮儀
3. 陪同顧客乘電梯禮儀
2、乘坐轎車座次排列
1. 各種車的座次
2. 現場進行交通環境下的演練
3、你在品實物別人在品你
1. 中西餐飲文化
2）銷售中餐宴請細節
2. 高端商務應酬之西餐宴請
4、階段性課程總結及承上啟下
5. 好修養好未來——辦公禮儀
視頻分享：《杜拉拉升職記》
1. 辦公場所基本禮儀修養
2. 辦公電話禮儀體現銷售素養
1. 電話遞溫情
2. 接聽電話禮儀規范
3. 撥打電話禮儀規范
4. 掛斷電話禮儀規范
3. 手機使用的禮儀規范
4. 微信、郵件、打印機的使用禮儀
5. 辦公場景的6S管理運用
6. 階段性總結及承上啟下
第六章、成功的職業生涯源于有效溝通
課程團隊游戲導入
視頻分享：《跟著電視學習溝通》
1. 為什么職場溝通有這么難
2. 溝通的基本原理圖解析
3. 職場交往中的非語言溝通
4. 職場有效溝通的333原則
5. 有效溝通訓練
1. 如何與領導溝通
2. 如何與同事溝通
3. 如何與客戶溝通
6、溝通技巧訓練：小組根據職業場景而演練
7、所有章節課程回顧及階段性總結、現場提問、合影留念
