1、為什么我們工作缺乏激情，做事不積極，責任心不強？
2、為什么我們學歷高、能力強，卻總是得不到領導的重視與提拔？
3、為什么我們有著過硬的專業能力，卻不能更好的完成工作任務？
4、為什么做事不以大局為重，出現問題相互推諉，私下與領導對著干？
5、為什么同事間溝通不暢，相互扯皮，推卸責任，缺乏職業素養？
6、為什么我們總是抱怨，抱怨工作太累，抱怨工資太低，抱怨懷才不遇？
7、為什么我們無法管理好自己的情緒，讓事件惡性發展？
8、為什么單位里因人際關系不和諧導致的內耗很大，一直得不到有效解決？
如上所述，這些問題經常困擾著我們，解決這些問題的根本必須要樹立正確積極的職業態度，全面提升自己的綜合能力，才能成為人見人愛的可貴“人財”，為單位創造更多的財富，也為自己收獲更多的成功。
1．認識自我，深刻理解心態對于一個人無論在工作中還是在生活中的重要性
2．塑造積極心態：積極地對待人和事，困難和挫折，發奮圖強，做最好的自己
3．塑造感恩心態：感恩單位、領導、同事、下屬、家人、客戶，做一個充滿愛心的人
4．塑造空杯心態：克服自我意識，不斷學習，不斷進步，做與時俱進的自己
5．塑造寬容心態：正確處理與單位領導、同事等各方面的關系，做一個受歡迎的人
6．學會情緒管理：學會疏導、調節和控制自己的情緒。先處理心情，再處理事情。
第一部分：讓陽光撒進我們每個人的心田
一、現代企事業單位評價人才的兩個標準
二、自我認知：您是哪類“人才”（人才坐標系）
三、人與人最大的差距在于心態（引用心理實驗與心理故事啟發心態的重要性）
四、如何看待客戶投訴？（討論）
第二部分：何謂陽光心態？怎樣才算具備陽光心態？
一、陽光心態就是積極進取（積極心態）
1、積極的心態發現機會，消極的心態發現困難
2、積極樂觀的心態需要長期不懈的培養
二、陽光心態就是空杯學習（空杯心態）
1、空杯心態可避免掉進“經驗主義”的陷阱
2、空杯心態是自我不斷進步的保障
三、陽光心態就是心懷感恩（感恩心態）
1、懂得感恩是做人之本
2、懂得感恩，收獲更多
3、以實際行動踐行感恩之心
四、陽光心態就是寬容大度（寬容心態）
1、寬容是一種人格的涵養
2、寬容是一種成就大事的品格
3、培養自己的氣量和心胸
4、如何正確理解“客人永遠是對的”的服務理念
5、如何正確對待客戶投訴
第三部分：認識情緒，如何有效管理情緒？
一、認識情緒，察覺情緒
1、情緒的理解與分類
2、積極情緒的正面作用
3、消極情緒的負面影響
二、如何進行情緒管理？（方法）
1、治標的四個方法
2、治本的四個方法
3、合理情緒理論的建立與運用（練習）
三、體驗活動：清理負面能量，播種陽光種子
（注;本課程輕理論重實踐，大量使用故事、案例、游戲、體驗活動引導學員用心思考、體驗并練習實用方法，以達到植入內心，實際踐行的作用。）
