講師：黃東興
【課程背景】
物業管理行業有著勞動密集、收費難、微利等特點，物業管理企業有著運作成本增加
、員工流失率高、業主不滿意等困難，成本增加及服務提升這對矛盾體對物業管理企業
的經營進行雙重夾擊，如何將物業管理企業打造成集管理、服務、便民、利商于一體的
資源整合平臺，成為物業管理企業進行模式創新、經營突圍的關鍵點。萬科物業等標桿
企業率先提出增值服務、模式創新，為物業管理行業的盈利提升開辟了廣闊天地。
【課程收益】
1. 對標桿企業物業增值服務體系構建進行360度解碼；
2. 使學員深度掌握增值服務體系構建關鍵節點；
3. 改變傳統物業管理企業虧損頑疾，扭虧為盈；
4. 為物業管理企業構建規范化增值服務體系，實現創新盈利。
【參會邀請】
1.
關注物業管理企業經營效益的決策層管理人員（總經理、副總經理、事業單位后勤
管理負責人）；
2. 負責物業管理企業具體項目的中高層管理人員（項目經理、主管等）
3. 參與物業管理服務的協作部門及人員。
【課程大綱】
1. 突破困局，扭虧為盈
? 傳統物業管理發展的惡性循環圈
? 新型物業多元化經營4個必要
2. 增值服務實施的“六”脈神劍
? 針對不同物業區位提供差異性服務
? 針對不同類型物業提供多元化服務
? 針對不同客戶群體提供人性化服務
? 增值服務隨消費觀的改變與時俱進
? 增值服務以為客戶提供優質的物業服務為前提
? 360成功破解騰訊基因對物業行業的影響
? 為客戶挖掘客戶需要卻不知的增值服務
? 從女皇的鉆石思考客戶的需求
3. 萬科物業增值服務DNA解碼及其體系建立
? 萬科物業增值服務解碼
? 大廈（小區）設計、規劃、建設評估服務
? 小區交通規劃評估服務
? 樓宇接收服務
? 物業保險服務
? 嚴密的治安防范服務
? 高效的清潔綠化服務
? 設施維修服務
? 財務及租戶管理服務
? 園藝保養及節日布置服務
? 管理運作進程跟進服務
? 新建筑和原建筑的改造更新等
? 周到的家政服務
? 完善的設施管理服務
? 專業的小區工程完善服務
? 尊貴高尚的會所管理服務
? 專業的汽車美容服務
? 專業的物業銷售、租售代理服務
? 公眾活動服務
? 家庭保險服務
? 室內綠化設計、節日裝飾服務
? 旅行服務
? PARTY策劃服務
? 四點半學校服務
? 家教聘請服務
? VIP商務秘書服務
? 萬科TAXI
?
家政助理服務、業主私家物業管理、特別家庭安全服務、業主健康關注檔案、
居家環境質量檢測服務、美食通、電腦維修……
? 萬科物業服務體系構建
4. XX國際項目商務服務實施細節
5.
正在崛起的多元化物業增值業務——多模式物業增值服務開發及兄弟企業創新經營分享
? 全天候餐飲配送經營模式
? 生活用品配送經營模式
? 會所創新經營模式
? 空置房代管經營模式
? 維修項目一站式經營模式
? 房屋租賃經營模式
? 郵件代收發經營模式
? 商鋪捆綁推廣經營模式
? 叫車服務經營模式
? 環境檢測消殺服務經營模式
? 中航物業經營模式分享及其增值服務創新
? 卓達物業經營模式分享及其增值服務創新
? 重慶新龍湖物業經營模式分享及其增值服務創新
? 浙江綠城物業經營模式分享及其增值服務創新
? 上海明華物業經營模式分享及其增值服務創新
6. 電子商務、移動互聯給物業增值帶來前所未有的革新
? 高端電子商務創收
? 信息產業創收
? 云計算服務創新等
