對象
1、政府機構及其領導干部；大學MBA/EMBA學員等； 2、企業董事長、總裁、總經理、行政總監、辦公室主任、新聞發言人等。
目的
1、提高與媒體包括新媒體及其記者打交道的能力； 2、快速提升危機公關和媒體素養，樹立全面危機管理思維。
內容
第一章 認識媒體，讀懂記者
一、樹立科學的新聞觀方能正確應對媒體
1、應對媒體過程中，應盡可能做到四個“多一點”
正面評價，法制意識，國情，真誠。
2、正確認識媒體，樹立科學的媒介觀和新聞觀的“五個方面”。
二、當今媒體真相
1、媒體的特性
媒體因新聞而生，為新聞而活。“人咬狗”和“狗咬人”。
媒體是功利和現實的。引出——媒體的性質：事業單位，企業管理。
2、媒體的目的和動機
媒體希望你是“演員”。
3、關于策劃新聞
三、認識記者
1、記者屬于一種職業。
記者和你的關系、如何對待記者、記者的幾種類型
2、人們對記者的認識存在的三種誤區
3、記者的動機是什么？
4、記者最關心什么？
5、對于記者編輯，最重要的東西是什么？
6、與記者打交道
四、人們越來越“害怕”媒體的三大原因：
五、如何做好新聞公關
新聞監管部門負責人、媒體記者、聯絡機制。
第二章 媒體應對策略和技巧
一、危機發生后，人們常犯的四種錯誤心理和七大錯誤行為：
1、四種錯誤心理
2、七大錯誤行為
二、解決危機步驟危機修復三大環節
★三、接待媒體記者的步驟和流程
如果記者提出要什么資料，怎么辦？
★（一）“媒體接待七步法”
★（二）幾個基本原則：
---碰到群眾通過媒體投訴，該怎么辦？
---如果媒體打電話來了，怎么辦？
---記者來啦，該怎么辦？
---記者走了以后怎么辦？
★（三）記者到現場時應對的6個關鍵步驟：
四、與媒體溝通的要點
1、媒體的提問方式（看法、原因、應對、措施）
2、應對媒體提問的四個注意、五個步驟、回答重點（30%、60%、10%）
A、媒體在危機傳播中的價值排序是怎么樣的？
B、媒體在危機傳播中的議題排序是怎么樣的？
★3、如何拒絕記者采訪？【案例】拒絕采訪的藝術（啟發和參考）
五、如何召開新聞發布會？
1、人員安排
2、地點選擇
3、時間控制
4、新聞發言人素養（什么樣的人可以擔任新聞發言人）
5、新聞發言人接受采訪的9條原則（不說無可奉告，說什么？怎么說？）
6、確定對外發布的信息，準備新聞稿。新聞稿應該寫什么（怎么寫）？
7、當重大危機發生后，單位最高領導應該怎么樣？
8、在現場怎么樣盡力配合記者？
9、新聞發言人作為危機的焦點，如何全方位配合記者的采訪？
六、如何回答記者的提問？發言的五度分別是什么？
1、發言的兩個方法(橋梁法、旗幟法）
★2、如何應對14種不同類型的記者
（1）“百事通”型
（2）“旁敲側擊”型 （3）“機關槍”型
（4）“偷換概念”型
（5）“飛鏢投手”型 （6）“迫不及待”型
（7）“套近乎”型
（8）“幽默搞笑”型 （9）“沉默寡言”型
（10）愚頑型
（11）刁鉆型；（12）橫蠻型；（13）冷漠型；（14）耍賴型。
★3、面對突發事件如何應對媒體采訪
（1）面對媒體的“五不”溝通準則
（2）面對媒體必須提防的“六個陷阱”。
七、如何同各種媒體及其記者打交道？
大媒體記者；小媒體記者；
名記者采訪；普通記者采訪。
★4、如何對付假冒偽劣記者？
八、如何接受各種形式的采訪？
1、接受采訪前的準備；2、如何應對電視采訪；
3、如何應對紙媒采訪；4、如何應對電話采訪；
5、如何應對電臺采訪；6、如何應對新媒體采訪？
★九、說錯話后，如何補救？有哪些注意事項？
★十、媒體誤報后，如何補救？
★十一、跟媒體打交道（危機傳播管理）的16條基本原則
