? 課程介紹：
PDCA循環是美國質量管理專家休哈特博士首先提出的，由戴明采納、宣傳，獲得普及，所以又稱戴明環。
全面質量管理的思想基礎和方法依據就是PDCA循環。PDCA循環的含義是將質量管理分為四個階段，即計劃（plan）、執行（do）、檢查（check）、行動（Action）。在質量管理活動中，要求把各項工作按照作出計劃、計劃實施、檢查實施效果，然后將成功的納入標準，不成功的留待下一循環去解決。
這一工作方法，是各類組織進行制造質量/服務質量管理的基本方法，也是管理各項工作的一般規律。
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? 課程時間：0.5-1天。
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? 課堂形式：講解為主，輔以課堂實踐討論。
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? 課程目標：
通過培訓，使學員了解PDCA管理的使用要求和益處，更好地在工作中去應用，以提升質量和服務管理水平。
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? 課程對象：
適用于各類組織的管理人員。
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? 課程大綱：
1. PDCA基本解釋
2. PDCA管理循環
3. PDCA的作用
4、PDCA實施的八個步驟
4.1 P計劃階段
1) 分析現狀
2) 找出問題的原因
3) 分析產生問題的原因
4) 找出其中的主要原因
5) 擬訂措施計劃（5W1H）
4.2 D實施階段
6) 執行措施計劃
4.3 C檢查階段
7 ) 把執行結果與預定目標對比
4.4 A總結、再優化階段
8) 鞏固成績，進行標準化
5. 應用缺點
6. 應用前景
