管理從“心”開始
我們與員工有什么差異；外表各異的員工有著怎樣的共同心理特征；我們如何獲得領導的信任；如何與不同氣質類型的員工進行交流；管理到底應該管人還是不應該管人；這一系列的問題，都需要我們從“心”開始了解。
１、 知覺的差異與管理
? 感覺與覺知、主觀性與選擇性、習慣性思維
? 首因效應、近因效應、刻板印象、暈輪效應
２、管理心理學的研究內容
? 個體心理、群體心理、組織心理、領導心理
? 心理學研究：霍桑實驗
３、了解從“心”開始
? 案例討論：藥家鑫案件
? 問題：如何面對孩子不良的情緒
? 員工的情感問題解決流程
? 弗洛伊德的性欲發展階段
? 埃里克森的人格發展八階段
? 阿德勒談父母行為對孩童的影響
? 防御機制的啟動
４、了解員工的氣質類型
? 多血質、膽汁質、黏液質、抑郁質
? 測試評估；了解自己的氣質類型
? 討論：如何跟不同氣質類型的人匯報問題
? 案例：不同氣質類型的人面對檢票員的表現
５、了解他們的職業興趣
? 霍蘭德職業興趣測驗
６、現代組織與企業用人原則
? 價值與使用價值
? 能力與信任
? 研究：鄭伯塤《差序格局與華人組織行為》
７、制度與責任
? 研究：1964 年美國紐約知名的基諾維斯案件
第二部分：影響源于深層次的溝通
工作中的溝通與交流，表面看來是兩個人之間就某個信息進行傳遞，但其實是兩個人心理的交流與碰撞，以滿足別人的情感需求。因此，心理需求的把握就成為了我們溝通成敗的關鍵。
１、 溝通認知
? 案例：森林里的大樹發出了聲音沒有
２、 溝通的本質
? 研究：馬斯洛的需求層次論
? 案例：深圳兒童醫院的臨時工
? 討論：視頻中女士的需求如何滿足
３、 影響溝通的有效性
? 臉部表情、身體姿勢、手勢、聲音，服飾
? 案例：表哥事件
? 影片欣賞：什么不撒謊
４、 溝通原則
? 案例；夫妻如何吵架
５、 溝通的漏斗
６、 溝通中情緒的處理
? 案例：失控的男友
７、 什么造就了友誼與吸引
? 研究：影響人際關系的因素
８、 我們是否足夠理性
? 問題：買股票賺了沒有
? 卡尼曼的前景理論
９、 說服與影響
第三部分：情感激勵與成長
激勵是不是獎勵，談激勵一定要錢嗎？不一定，有趣的心理實驗告訴我們，其實工作中我們可以做得更多。
１、 認知失調
? 研究：認知失調實驗（費斯廷格）
? 問題：明顯不出軌容易不？
? 應用：工作與生活
２、 行為改變世界
３、 激勵的關鍵
? 認同法則
? 先我后他，相互激勵
? 先心后智，心智激勵
? 先分后合，激勵有方
４、 激勵的理論研究
５、 環境的影響
? 研究：斯坦福監獄實驗
? 創造良好的工作氛圍
? 認可與贊美
? 授權
６、 群體行為
? 從眾
? 社會助長
? 社會懈怠
? 去個性化
７、心理資本與組織的應用
第四部分：權力與魅力
領導一定要有權力，但權力只是領導的一部份，在什么情況下使用權力，而在什么下又該體現魅力呢？
1、 米爾格萊姆的服從研究
2、 西游記的權力來源
3、 菲德勒的權力與平衡研究
4、 領導魅力研究
5、 領導行為研究
第五部分：積極心理學
從泰勒的科學管理到馬斯洛的人本管理，管理不再把人當成簡單的機器看待，積極心理學為我們提供另外的視角看待員工以及我們自身。
１、 認識幸福
２、 積極心理帶來的好處
３、 獲得幸福
４、 改變的方法
５、 培養樂觀
６、 處理情緒
７、 和諧的家庭與婚姻
備注：課程全程將經典心理學研究（如社會從眾、服從實驗、習得性無助、史丹福監獄、羅森塔爾效應、責任分散效應、投射效應、延尺滿足、認知失調等）與現實案例結合（富士康事件、藥家鑫案、換蘇偉、表哥事件、討薪員工自殺事件、牛女秘書等）。
