《商務禮儀與職業形象》
【課程時間】2天
【培訓對象】企業高管、職場商務人士、經常參加商務應酬的人士
【培訓模式】講授、多媒體、情景演練、案例分析、小組討論等等
【培訓背景】
大家都知道禮儀屬于道德范疇，具有尊重與被尊重的內涵。禮儀技巧是人們日常生活中
應該和必須掌握的知識點。商務禮儀，指的是各種商務場合中的禮儀規范、包括商務活
動策劃、商務洽談、商務社交、商務接待、商務宴請等。
活動策劃，沒有彩排，只有“直播”，如何在這場直播中展現最高品質的服務，從而取得
客戶的信任，除了有專業、高效的流程之外，人為的職業素養、禮儀形象就起著至關重
要的作用了。
【培訓目標】
1. 在進行商務活動中，得體大方的禮儀會讓您占盡先機。
2.
改善公司銷售人員的精神面貌，著裝品味、禮儀禮節和總體態度，令其在與人客戶商務
會面中更有自信。
3. 為您提供一套可行的禮儀方案，指導您在商務活動中如何做到游刃有余
4.
通過從“知、情、行”的建構主義的行動學習模型，逐漸改變您的禮儀行為模式和習慣。
5.
如果你穿錯了衣服，沒有人會告訴你；如果你不懂搭配，沒有人會告訴你；如果你的頭
發不整，沒有人會告訴你；如果你的面容不潔，沒有人會告訴你；但是，人人都會看
在眼里、記在心里。如果你渴望卓越的人生，渴望事業有成，渴望出類拔萃，兩天的
課程將為你打開一扇機遇之門。
【課程大綱】
模塊一：禮儀與職業形象
一、正確了解東西方禮儀，為提升個人素質加分。
二、您理解什么是商務禮儀？
三、商務禮儀，以建立商務關系為目標。
四、您知道如何判斷是否商務場合的分類嗎？
模塊二：您的形象價值何止百萬？
一、現代社會，如何駕馭“第一印象”的0.38秒？
1.您可知道首因效應與暈輪效應對第一印象的建立有多重要？
2.如何把握第一印象的三要素？
3.樹立良好的聲譽需要十年以上的時間，而毀掉他只要要短短的幾秒鐘。
二、男士，為影響力而穿戴
1.男士儀容儀表形象
? 男士如何選擇合適自己的發型
? 男士日常面部皮膚護理
2.男士常規商務場合西服的穿著與搭配
? 您不僅僅要知道“三個三”原則
? 西服的面料、顏色、款式，如何選擇？如何打理？
? 襯衫與西服如何搭配？
? 襯衫的洗滌方法
? 領帶如何選擇？如何搭配？如何保管？
? 細節是魔鬼——皮鞋、皮帶、手表、襪子、筆、公文包等如何搭配…
3.晚會儀式主持人著裝選擇與搭配技巧
? 主持人的服飾禮儀也應該有一定的原則和基本規范。
? 因時因地因人制宜
? 符合社會觀感和審美價值
4.男士日常拜訪的著裝
? 會面形象七三鐵律
? 裝扮四大原則
? 著裝四大類型
模塊三：儀態禮儀—舉手投足顯風范
一、如何展現出你的大氣？
1. 站姿訓練
2. 坐姿訓練
3. 走姿訓練
4. 蹲姿訓練
5. 手勢儀態訓練
6. 男士氣質訓練
7. 儀態的禁忌
二、表情禮儀
1. 微笑是打開心門的敲門磚
2. 如何用眼神讓客戶感覺到尊重
3. 自然大方的表情是交流的的潤滑劑
模塊四：商務會面禮儀——提升商場競爭力
一、您不可不知的問候禮儀
1. 恰當的點頭禮-一聲問候傳遞內心的聲音
2. 行鞠躬禮的時機與規范
3. 幾種常見的握手禮
4. 擁抱禮
5. 拱手禮
二、稱謂禮儀不可大意
三、交換名片的禮儀—既是一個微型簡歷，又是人與人之間聯系的紐帶
四、介紹有哪些分類？
1. 不同場合的自我介紹技巧
2. 介紹他人時的禮儀知多少？
3. 第三方介紹時你應該注意哪些禮儀
五 電梯間的禮儀細節
六、接站、送站，接機、送機的禮儀
模塊五：語言表達與溝通技巧
一、有效的溝通
1.何為有效的溝通？
2.社交性語言
3.服務性語言
4.溝通的技巧與運用
二、商務語言溝通禮儀
1．商務語言三原則
2．商務語言“規范”溝通
3．商務語言“文明”溝通
4．商務語言溝通技巧
三、與活動主辦者洽談的服務流程中的溝通禮儀細節
模塊六：商務位次禮儀
一、您知道以下幾種動態情境下的位次如何安排嗎？
λ 1.行走
λ 2.上下樓梯
λ 3.乘坐電梯
λ 4.出入房間
二、您知道以下幾種靜態情境下的位次如何安排嗎？
λ 1.會見、會談、會議位次排列
λ 2.簽字儀式位次排列
λ 3.各種車輛位次規范、乘車儀態規范、乘車禁忌
λ 4.合影位次排列
λ 5.宴請座次禮儀規范
模塊七：各種活動策劃禮儀規范
一、儀式禮儀規范
1. 開業典禮禮儀
2. 剪彩儀式禮儀
3. 慶典的禮儀
4. 簽約儀式禮儀
5. 交接儀式禮儀
二、會務禮儀規范
1. 洽談會禮儀
2. 發布會禮儀
3. 展覽會禮儀
4. 贊助會禮儀
5. 茶話會禮儀
