物業項目品質管控
課程背景
今天，在移動互聯網的大背景下，媒體信息傳播的轉變帶來了商業競爭環境的巨變，所有的媒體信息都可以轉為電子數據，免費在全球范圍內傳播。這種巨變的結果是，提供出類拔萃的產品成為企業成功的關鍵，產品甚至比掌控信息、壟斷渠道和強力營銷更為重要。物業服務行業也是如此，服務品質的重要性已經得到普遍認可，通過有效的品質管控體系來保持服務品質的一貫性，成為企業經營管理的中心問題。
課程目標
讓學員全面了解物業項目質量體系建立、品質管控要點、服務質量改善方法等，從而掌握物業管理從服務到管理的全部運營流程，提高企業運營管理能力和服務水平。
課程效益
使學員全面、系統地學習到從事物業管理服務應該具備的品質管控知識、技巧。
使學員在工作上充分發揮管理職能，帶動企業整體效能發揮。 學習后可與學習前明顯比較出在品質管控能力方面的提升，進而提升管理、服務的素質。
參加人員：
各房地產企業分管物業領導及物業公司總經理、副總經理、項目經理、管理處主任、人力資源部經理、品質管理部經理等物業中高層管理人員及有培養價值的優秀員工等。
課程特色：講師講述 案例分析 工具模型 互動答疑
授課課時：1-2天
課程大綱
第一講 物業服務質量管理體系建立
1物業ISO9000質量管理體系的建立要點
2質量方針的制定與執行
3質量目標的確定與執行
4質量體系的文件化
第二講 物業服務標準化
1物業服務等級標準
2物業服務標準化運作
第三講 分項服務質量控制
1客戶服務質量控制
2保安服務質量控制
3工程維護服務質量控制
4設施設備維護質量控制要領
5保潔服務質量控制
6綠化服務質量控制
第四講 分包方服務質量控制
1業務外包控制要領
2服務外包質量控制關鍵點
第五講 物業服務監督檢查
1物業服務監督檢查體系
2物業服務質量檢查方法
3物業服務檢查指標、標準
4物業服務檢查制度
5物業服務檢查表格
第六講 物業服務質量改善
1客戶關系管理
2妥善處理客戶投訴
3開展5S活動
4開展QC質量活動
第七講 物業創優達標
1創優達標的準備
2迎接考評
3創優達標成果的鞏固
