一、常見的員工溝通模式
1、 影響溝通的3大因素分析
? 主動性
? 參與性
? 記憶性
? 情景演示，案例分析
2、 溝通的5大要素
? 主體
? 客體
? 信息
? 信息通道
? 反饋
? 情景演示，案例分析
3、 員工為什么要溝通？
? 工作指令發布需要溝通
? 工作內容確定需要溝通
? 工作結果考核需要溝通
? 各類分工協作需要溝通
? 穩定員工情緒需要溝通
? 維護人際關系需要溝通
? 指導員工工作需要溝通
? 情景演示，案例分析
二、常用激勵理論分析與實務操作
1、 常用激勵理論分析
? 過程激勵理論分析
? 內容激勵理論分析
? 行為改造理論分析
? 情景演示，案例分析
2、 激勵理論實務操作
? 條件刺激
? 正確引導
? 兌現承諾
? 情景演示，案例分析
3、 員工為什么要激勵？
? 激發員工的工作動力
? 強化員工的工作意愿
? 保持員工的工作狀態
? 調整員工的工作行為
? 情景演示，案例分析
三、員工溝通與激勵分類管理
1、 員工分類4象限分析法
? 按工作狀態員工分類
? 按工作資歷員工分類
? 按個性特征員工分類
? 情景演示，案例分析
2、 員工溝通內容剖析與運用
? 有效溝通的6步驟
? 有效溝通的5大特性
? 表格運用分析
? 情景演示，案例分析
3、 員工激勵類型與實務
? 弗盧姆效價理論
? 馬斯洛5層需求理論
? 赫茲伯格雙因素理論
? 員工激勵流程
? 5種常見的員工類型
? 員工激勵360度評定
? 激勵聚焦點的選擇
? 情景演示，案例分析
