課程背景
在經濟增速放緩和企業轉型的過程中，企業盈利能力不斷下降，加之融資難已成為一個普遍的問題，因此現在企業之間的賒銷現象越來越多，企業應收帳款金額也越來越大。
如何把應收帳款管控好？如何把應收帳款都全額收回？如何把壞賬損失降到最低？……這些問題已成為企業管理層面臨的頭等大事。
課程收益
? 掌握應收帳款的管理模式
? 掌握應收帳款的管理工具
? 掌握信用期內應收帳款的跟蹤方法及提醒技巧
? 掌握逾期應收帳款的催收流程、催收原則、催收要點
? 掌握商帳拖欠的解決辦法
? 掌握逾期應收帳款的4大催收工具及其催收技巧
? 掌握債權的保障方法
? 掌握企業信用管理體系的建設方法
? 掌握客戶信息的收集、關注要點
課程對象：董事長、總經理、副總經理、財務總監、營銷總監、商務總監、企劃總監、分公司經理、營銷經理、銷售經理、區域經理、商務經理、企劃部經理、營銷人員、財會人員、信用管理人員、法務人員、清欠人員等
課程特色：咨詢式培訓、實戰派風格、針對性強、追求“落地”文化
課程大綱
模塊一 應收帳款管理
n 應收帳款概述
? 什么是應收帳款
? 應收帳款產生的原因
n 應收帳款持有成本
? 短缺成本
? 機會成本
? 管理成本
? 壞賬損失
n 應收帳款對企業經營的影響
【案例分析】應收賬款對企業銷售、現金流、利潤的影響
n 應收帳款管理目標
n 應收帳款管理原則
n 應收帳款管理模式
? 應收帳款管理的三大誤區
? 信用管理模式
n 信用政策
? 信用期間
? 信用標準
? 現金折扣政策
n 信用政策決策
? 信用政策決策原則
? 信用政策決策步驟
n 應收帳款收帳政策
? 收帳政策的定義
? 收帳政策的制定
n 應收帳款管理工具
? 應收帳款的跟蹤管理（RPM）
? 平均應收帳款回收期（DSO）
? 帳齡分析表
? 應收帳款的總額控制
【案例分析】W公司的應收帳款管理
模塊二 信用期內應收帳款的提醒技巧
n 信用期內應收帳款管理流程
n 客戶付款的習慣和類型
n 應收帳款的監控管理（RPM）
? 通知
? 對帳管理
? 發票管理
? 客戶投訴處理
? 貨款爭議處理
n 應收帳款難以收回的危險信號
? 客戶15大危險信號
? 內部5大危險信號
n 客戶延期付款的借口
? 付款資料方面的問題
? 付款程序方面的問題
? 付款條款方面的問題
? 質量或服務方面的問題
? 付款能力方面的問題
? 其他
n 客戶延期付款請求的處理
? 延期付款請求處理流程
? 延期付款請求處理方法
n 提醒技巧
? 提問技巧
? 傾聽技巧
模塊三 逾期應收帳款的催收流程
n 逾期應收帳款產生的原因
n 商帳催收的3大原則（TSP）
? T—Time
? S—Skill
? P—Press
n 商帳催收的4大指導思想
? 動之以“情”
? 曉之以“理”
? 導之以“利”
? 訴諸于“法”
n 商帳催收的10大要點
n 帳齡與催收成功率的關系
n 催收準備
? 人員準備
? 資料準備
? 客戶分析
? 催收策略
n 催收過程
? 催收部門或人員的確定
? 催收方式的確定
n 拖欠的解決辦法
? 商業性質的解決辦法
? 法律性質的解決辦法
n 催收跟進要點
【案例分析】四川長虹38億元應收賬款的處理
模塊四 逾期應收帳款的催收技巧
n 逾期應收帳款的催收形式
n 三種催收形式的比較
n 函件催收技巧
n 電話催收技巧
n 面訪催收技巧
模塊五 有效保障債權的方法
n 保障債權的重要性
n 保障債權的2大關鍵
n 如何有效保障債權
? 合同管理
? 票據管理
? 授權委托書管理
? 其他管理
【學員討論】如何保障你公司的債權？
模塊六 客戶信息關注要點
n 客戶信用信息的收集
? 客戶信息收集渠道
? 客戶信息收集范圍
n 客戶信息關注要點
? 商業欺詐信息
? 新客戶所關注的信息點
? 老客戶所關注的信息點
? 個體客戶所關注的信息點
? 核心客戶所關注的信息點
? 高危客戶所關注的信息點
? 其他類型客戶所關注的信息點
模塊七 企業信用管理體系建設
n 信用管理體系介紹
n 建立信用管理體系的基本程序
n 建立信用管理體系的主要工作
n 各項內控制度制訂的基本方法
【案例分析】一汽集團大連柴油機廠的應收帳款管控
