經營與管理中的問題隨時出現，能否富有時效性和質量地分析并解決問題，對所有管理者都是一項時常要面對的挑戰。任何一個特定問題的解決，都需要做相當多的嘗試和努力，需要運用多種方法與工具幫助思考與決策。
本課程為管理者隨時隨地處理問題提供可以高效行動的快捷的方法與工具，它們組合成一個步步推進的行動過程。
? 內容綱要：
? 破除迷思：“問題”所包含的問題
? 團隊任務：收集面對問題的困惑
? 建立5項共識：面對問題的有益準則
? 團隊任務：問題列表，你的一個待解決的問題
? 界定問題：從模糊到清晰的問題
? 為了解決問題，我們如何定義問題
? 工具：問題模型
? 如何從紛繁中清晰界定出問題
? 確立問題的3項檢驗準則
? 工具：背景表
? 團隊任務：將問題重整并清晰描述出來
? 我（們）此刻面對的問題是 。
? 體會交流與小結
? 問題分解：從清晰的問題到可能的行動
? 打開問題并探索解決行動的要領
? 以假設引導
? 雙驅動分解
? 多多益善
? 注重有效
? 工具：
? 起因-目的延展圖
? 頭腦風暴
? 團隊任務
? 應用工具分析分解選定的問題
? 體會交流與小結
? 決策方案：從可能的行動選擇行動組合
? 行動要領
? 此前求多，此刻求好
? 做出可行的選擇
? 追求滿意的效果而非完美
? 工具：
? 帕累托法則
? 價值-可行坐標圖
? 優先級矩陣
? 團隊任務
? 對前述可能的行動進行澄清、合并、歸類
? 篩選行動，形成組合
? 整理呈現解決問題的框架方案
? 工具：麥肯錫金字塔原則
? 體會交流與小結
? 制定計劃并實施：細化行動安排并跟蹤進程
? 制定解決的具體行動計劃
? 人員分工，資源分配，進程安排……
? 實施前述行動計劃
? 跟蹤進展
? 小結
? 回顧與總結
? 課程長度：30人內，6小時。
