知人知心的高效溝通技巧

【課程背景】

客戶公司目前在市場上正處于激烈的競爭中，需要**一系列的、系統(tǒng)化的培訓對一線銷售管理團隊各級人員區(qū)域生意規(guī)劃、渠道管理、客戶管理、零售店管理等各個方面的思維、方法、技巧進行提高，從而**終贏取更多的市場份額及業(yè)務的持續(xù)增長！

目前我們的前線業(yè)務團隊面對的主要挑戰(zhàn)有：三大轉(zhuǎn)變

從“純技術(shù)人員”到“綜合的銷售服務人員”的轉(zhuǎn)變——需要更懂銷售技巧、客戶心理學

從“獨立作戰(zhàn)的業(yè)務人員”到“業(yè)務團隊的領(lǐng)導者”——需要更懂人力資源、群體心理

從“業(yè)務執(zhí)行者”到“生意管理者”——需要更有策略思維、更全面的生意管理技能

【課程收益】

針對挑戰(zhàn)、有的放矢——針對上述三大挑戰(zhàn)，為客戶公司提供對癥下藥的培訓解決方案

注重客戶化——100%內(nèi)容做到客戶化定制式的開發(fā)（行業(yè)、企業(yè)）

注重實戰(zhàn)——不少于60%的內(nèi)容時間為實踐研討、練習、及各地“優(yōu)秀經(jīng)驗分享”

【課程對象】

一線業(yè)務人員：指負責二級渠道為主區(qū)域的業(yè)務員和代表，助理代表等；

區(qū)域業(yè)務管理者：主要指城市經(jīng)理、省經(jīng)理、大區(qū)經(jīng)理等。

【課程時間】1天

【課程大綱】

1.課程概述

溝通的定義

銷售溝通的定義和實質(zhì)

2.改變與防衛(wèi)

與每種溝通風格相關(guān)的行為——不同風格之間如何理解

不同溝通風格的人如何運用時間

不同溝通風格的要的基本需求

不同溝通風格的人如何贏得別人的認可

不同溝通風格的人如何作決定

各種溝通風格的人應如何克服自身弱點

怎樣激勵不同溝通風格的人

不同溝通風格的人對緊張狀態(tài)如何反應

維持“循環(huán)”

防衛(wèi)行為

外界威脅

現(xiàn)狀

進步“螺旋”

建設的行為——時間——變化——機會

進步“螺旋”與維持“循環(huán)”的相互作用

建設性行為——變化——目標——時間——防衛(wèi)——外界威脅——現(xiàn)狀

案例分析：一個關(guān)于“說服力”的故事

本章小結(jié)

3.實際應用分析

友善型溝通風格

分析型溝通風格

控制型溝通風格

表現(xiàn)型溝通風格

案例演習記錄

本章小結(jié)

培訓總結(jié)

回顧主要概念、知識結(jié)構(gòu)

本次培訓中“優(yōu)秀經(jīng)驗分享”的總結(jié)與答疑