1.讓學員了解管理的潛在意義。 2.調整管理壓力并把控員工壓力。 3.掌握利用管理工具提升團隊氛圍。 4.掌握如何提高團隊的工作積極性和執行力。 5.懂得如何應對企業內各方面的溝通問題。 6.學會如何針對性的對員工問題進行輔導提升。 7.總體提升團隊管理人員的管理能力。
**板塊 認知-團隊管理的思考拓展1.1管理事業思考問題隔離、因素分析你在團隊管理中的困惑和主要問題有什么？1.2企業團隊管理的思考拓展 潛意識的啟發：為自己而工作VS 為工作而工作
方方面面：目的、價值、壓力1.3企業團隊管理的角色認知員工對管理的12個不滿
管理對員工的12個不悅1.4管理錯誤定位角色錯誤定位
表現錯誤定位
尺度錯誤定位
管理模式錯誤定位1.5企業團隊中的管理者 角色認知-“執、教、姆“
大軍團中的小編隊模式
10人以內小團隊管理模式
20-50人中型團隊管理模式
百人大團隊管理模式
團隊競爭力提升的執行者、推動者、變革者
員工的業務教練、績效伙伴、拉拉隊長
團隊服務中的管家、保姆1.6管理者應具備的三種能力的平衡比例行為能力、決策力、執行力第二板塊 能做-團隊管理必備業務技能2.1 客戶的四種需求與客戶的四種細分演練基本、信息、情感、精神需求
四類行為客戶精準細分的目的2.2電話中“主動方”與“被動方”的行為分析活潑型、力量型
友好型、完美型2.3 電話服務營銷的關鍵時刻MOTEOAC模型的靈活應用
電話服務難忘、愉快、互動點打造2.4五官能力的培養“讀講”之“電梯原則”及“市井語言”
聽與問的結合及溝通風格的把握
“聽問”之蘇格拉底法則的應用2.5電話服務營銷中的客戶異議處理客戶異議處理不當案例的”被動引導”分析
三大技巧套路法則的靈活應用
客戶異議處理的萬能公式-同一劍促第三板塊 懂教-團隊管理輔導能力提升3.1輔導的概念深究幫扶與指導
輔導中的“指點迷津“、“沉默不語”與“指手畫腳” 3.2輔導的意義領導、產能、品質、發展
批評&建議、說教&身教、享受&受罪
封閉&開放、仇視&感激、緘默&活躍3.3輔導的原則與步驟抓住成人學習的心理需求
“一心一意“的劣勢
“三心兩意“的優勢
輔導的步驟（PRP）及演練3.4輔導對象與階段的細分四個時期的輔導對象劃分-熱血期、黑暗期、成長期、職業期
意愿與能力的四象限分析方法
蓋洛普Q12的應用
報表后的不同輔導方式3.5輔導中的六合一關懷、啟發、回饋、計劃、激勵、感染3.6團隊溝通不暢現象的原因分析案例：作為上司你的如何處理員工的抱怨？3.7有效下方溝通三環節安排、傾聽、反饋
溝通對象分析
有效表達的五個要點-下達、復述、討論、尋求、闡明
不良表達的幾種方式
傾聽的四層含義、兩個層次
傾聽的四個技巧
Johari Window-自我意識的發現
如何給予反饋
接受反饋的要點3.8上方溝通接受指示的原則
工作匯報的要點及展現方式
與上司商討問題3.9左右溝通左右溝通的三種方式-退縮、侵略、積極
如何積極地溝通 第四板塊 精管-精準管理的管人理事4.1團隊管理的時間需要管理嗎？時間去哪了-對時間的分析
時間回來了-時間管理、計劃管理4.2時間管理的六大原則 設、要、專、授、拒、拖4.3案例分析：兩個團隊管理者一天的對比 4.4精管的三管-觀念、態度、氛圍觀念管理
FRH員工目標
Find&Reset員工的職業倦怠
Help團隊成員樹立下一步的職業目標
態度管理
積極心態的培養
三種職業層次的培養
氛圍管理
團隊氛圍的平衡
“煲湯“的藝術4.5團隊精管的六大激勵措施4.5.1尊重式激勵尊重同事、下屬的情境分析
尊重資深職員的資歷
尊重員工的意見和建議4.5.2關愛式激勵關鍵時候拉人一把
學會當下屬的庇護人
善待性格耿直的下屬
區別對待對待優越感下屬4.5.3鼓勵式激勵贊美代替指責
冷嘲熱諷不如真誠以待
破口大罵一時爽，悶聲回擊長久煩
何必怒發沖冠4.5.4競爭式激勵“鯰魚效應” 利用4.5.5寬容式激勵試錯是一種成長
己所不欲勿施于人
過于精明能干的領導，不易培養出好的下屬
案例：沒有大智若愚的皇后，哪來《延禧宮略》的魏瓔珞4.5.6發展式激勵適當的畫餅可以填補內心的想法
三給政策-給舞臺、給機會、給幫扶4.6團隊管理中的兩字評價“智“&“恕“的啟發
