高效溝通藝術(shù)（課程大綱）

高效溝通藝術(shù)

課程背景:
“未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其外部組織
的有效溝通上。”
我們從出生到成長(zhǎng)，無(wú)時(shí)無(wú)刻不在和別人進(jìn)行著溝通。不論你是一名普通員工，還是
一名管理者，都要有良好的溝通能力。怎樣與他人有效溝通，如何提高自己的溝通能力
？作為未來(lái)的職業(yè)精英，應(yīng)該如何理解溝通？在組織內(nèi)部如何做到高效的內(nèi)部溝通呢？
這些已成為所有期待成功的人士共同關(guān)心的話題。

課程對(duì)象：


企業(yè)中基層及后備管理人員或優(yōu)秀員工


想提高自己溝通能力的員工


課程時(shí)間：1天，6小時(shí)

課程收益：
1、了解溝通中遇到的主要障礙；
2、掌握有效溝通的技巧；
3、了解人際溝通風(fēng)格理論，學(xué)會(huì)在工作中與不同風(fēng)格成員融洽相處；
4、改善企業(yè)內(nèi)部溝通，提高溝通的有效性與建設(shè)性；
5、通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員了解與同事、上司的溝通技巧；
6、學(xué)會(huì)選擇快速、高效的溝通模式和溝通渠道，確保溝通的有效性。

課程大綱
課程導(dǎo)入：通天塔的故事
第一講：溝通的原理
1、 溝通的含義、原理
2、 溝通的三個(gè)要素、三個(gè)行為
3、溝通的三原則
4、溝通視窗
5、 溝通的五種態(tài)度
【案例分享】：小劉“2分”走人誰(shuí)之過(guò)？
第二講：溝通的三大障礙
1、選擇性知覺(jué)
2、信息超載
3、信息失真
4、溝通障礙的克服
 利用反饋   簡(jiǎn)化語(yǔ)言   主動(dòng)傾聽(tīng)
第三講：高效溝通的四項(xiàng)能力
一、“說(shuō)”的藝術(shù)——有效的表達(dá)
1、明確給誰(shuí)發(fā)送（Who）
2、選擇有效的信息發(fā)送方式（How）
3、確定信息內(nèi)容（What）
4、選擇合適的時(shí)間（When）
5、選擇恰當(dāng)?shù)膱?chǎng)合和環(huán)境（Where）
二、“聽(tīng)”的關(guān)鍵——傾聽(tīng)的關(guān)鍵性
1、 聽(tīng)者為王
2、 學(xué)會(huì)傾聽(tīng)
3、 傾聽(tīng)的五個(gè)層次
三、“問(wèn)”的重要——確認(rèn)與反饋的重要性
1、確認(rèn)與反饋
2、反饋的類(lèi)型
3、確認(rèn)與反饋的注意事項(xiàng)
四、表情、肢體和距離的密碼——“最無(wú)言”的表達(dá)
1、 第一印象：決定性的七秒鐘
2、 肢體秘語(yǔ)
3、 溝通的距離把握
第四講：人際溝通風(fēng)格
1、溝通風(fēng)格測(cè)試
2、 四種人際溝通風(fēng)格的特征 
3、如何與不同溝通風(fēng)格的人打交道
 【小組討論】：經(jīng)典人物的溝通風(fēng)格？
第五講：高效內(nèi)部溝通
一、工作溝通要訣
二、上行溝通
1、 上行溝通的五要點(diǎn)
2、 請(qǐng)示與匯報(bào)要點(diǎn)
3、與上司溝通的技巧
4、優(yōu)化與上司關(guān)系九要訣
【案例分享】：岳飛真正的死因？
三、下行溝通
1、 下行溝通五要點(diǎn)
2、 高效團(tuán)隊(duì)=特長(zhǎng) 協(xié)作
3、 如何進(jìn)行表?yè)P(yáng)與批評(píng)
4、工作輔導(dǎo)談話
5、 搭建溝通平臺(tái)，創(chuàng)建和諧團(tuán)隊(duì)
四、平行溝通
1、 平行溝通五要點(diǎn)
2、 防止歧義的可視化管理
3、 雷鮑夫法則
【案例分享】：豬八戒的高明之處