【課程背景】：
人的每一天80%的時間是在溝通，20%的時間是在工作，但真正有效的溝通僅占20%。世界上成功的領導人，成功的企業家都是溝通的高手，溝通是一門語言藝術，只有掌握其奧秘，事業和生活才能有所建樹，人際關系才能順風順水。激勵是人類最美的語言，一個不會激勵的管理者注定不是一個優秀的管理者，現代社會，人對精神的追求遠遠高于對物質的追求。溝通技巧，激勵戰術是任何層級員工必須掌握的一門生活本領，這將關系到事業和生活的境界。
【課程對象】：一般員工、側重各級管理者
【課程時間】：1-2天
【課程方式】：現實案例分析 模擬演練 討論互動 精彩游戲 提問互動 角色扮演 測試
【課程特色】：以模擬演練為依托，結合提問互動，用淺顯易懂，學之即用，教練式互動體驗的方式授課，氣氛活躍互動，幽默風趣。
【課程收益】 ：
1. 有效利用肢體語言，提高溝通能力
2. 掌握人際風格溝通技巧
3. 提高與上司的溝通質量,改善與下屬溝通的方法
4. 通過溝通改善與其它部門的工作關系，建立和諧工作氛圍
5. 學習各類激勵理論的核心理念并能在工作中靈活運用
6. 掌握對員工激勵的基本方法與原則，有效激勵員工士氣
7. 學會激勵員工，提升部門戰斗力和凝聚力，達成團隊目標
【課程大綱】
一、溝通內涵
1. 溝通三要素
2. 溝通方式
3. 溝通雙向性
4. 高效溝通三原則
5. 溝通失敗的原因
二、有效溝通技術
1. 有效信息發送
2. 溝通技巧---積極聆聽
3. 有效反饋技巧
4. 有效溝通五種態度
5. 有效利用肢體語言
三、溝通視窗理論
1. 溝通視窗四區間
2. 溝通視窗區間運用技巧
四、有效溝通六步驟
1. 有效溝通步驟1---事前準備
2. 有效溝通步驟2---確認需求
3. 有效溝通步驟3---闡述觀點
4. 有效溝通步驟4---處理異議
5. 有效溝通步驟5---達成協議
6. 有效溝通步驟6---共同實施
五、人際風格溝通技巧
1. 人際風格分類
2. 各類人際風格溝通技巧
六、怎樣與上司溝通
1. 請示匯報程序
2. 請示匯報態度
3. 不同性格領導交流技巧
4. 說服領導技巧
七、如何與部下溝通
1. 與部下溝通座次
2.上下溝通意見相左化解技巧
八、跨部門平行溝通
九、贊揚部下技巧
十、批評部下方法
十一、激勵原理
十二、需求層次論
十三、激勵體系
十四、激勵形式與技巧——精神激勵
十五、激勵原則
十六、受歡迎的激勵技巧
十七、長效激勵方法和手段
十八、非經濟性的員工激勵法-1 、2
