《商務(wù)接待禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升

課程背景

商務(wù)禮儀，是每個(gè)人在日常商務(wù)交往活動(dòng)當(dāng)中應(yīng)當(dāng)自覺遵守的行為規(guī)范。在企業(yè)的公關(guān)及營銷工作當(dāng)中，我們必須與上司、同事、下屬形成良好的默契、與客戶等各種身份的人保持一種團(tuán)結(jié)友好、相互尊重、合作共贏的關(guān)系，而禮儀，則在人際溝通當(dāng)中扮演著必不可少的重要角色。

課程目標(biāo)

1、掌握現(xiàn)代商務(wù)場合中通用的禮儀規(guī)范，以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)對(duì)別人的尊重，避免無意中冒犯他人； 2、掌握商務(wù)禮儀規(guī)范，塑造良好的企業(yè)與個(gè)人形象； 3、掌握塑造與本企業(yè)形象吻合的個(gè)人職業(yè)形象的基本技能； 4、掌握涉外商務(wù)往來——接待、拜訪與商務(wù)宴請(qǐng)基本禮儀規(guī)范； 5、提升人際關(guān)系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，為個(gè)人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展奠定良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)。

課程大綱

**章：

商務(wù)人士職場修煉的三重境界     ——樹立自信是事業(yè)成功的起點(diǎn)   

1、探究禮儀在人生、事業(yè)中的深遠(yuǎn)意義

2、積極的、樂觀的、充滿激情的面對(duì)新世界、新機(jī)遇、新挑戰(zhàn)

3、現(xiàn)代商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、基本原則

4、內(nèi)容：內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象

5、職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用：個(gè)人層面、企業(yè)層面

6、現(xiàn)代商務(wù)場合中應(yīng)遵循的禮儀原則

7、現(xiàn)代商務(wù)禮儀訓(xùn)練導(dǎo)圖

8、分享：贏得客戶信任的三大法寶

第二章：商務(wù)人士的著裝禮儀     ——視覺美學(xué)在禮儀中的運(yùn)用

1、商務(wù)著裝的基本原則、個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則

2、常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)

3、西裝及領(lǐng)帶禮儀

4、鞋襪的搭配常識(shí)

5、個(gè)人形象色彩、風(fēng)格診斷與識(shí)別

6、首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范

7、各類職業(yè)形象著裝方式（日常上班、開會(huì)、談判、拜訪等著裝）

總結(jié)：自我形象檢查與重新塑造

第三章：商務(wù)人士儀容禮儀      ——職業(yè)風(fēng)范的個(gè)性化展現(xiàn)

1、商務(wù)人員儀容規(guī)范

2、發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求

3、女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)

4、職場儀容的禁忌 

第四章：商務(wù)人士的舉止禮儀       ——全面塑造職業(yè)風(fēng)范

職業(yè)人的舉止要求：輕穩(wěn)正原則、TOP原則

1、站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌

2、其它身體語言的訓(xùn)練：

3、舉止禮儀的難點(diǎn)與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑

4、與客戶交流的儀態(tài)技巧

5、眼神的運(yùn)用與規(guī)范

6、微笑的魅力與訓(xùn)練

7、如何**肢體語言讀懂人心

第五章：商務(wù)交往禮儀規(guī)范詳解           ——吹響商務(wù)交往序曲

商務(wù)拜訪、接待禮儀

1、稱呼---稱呼的基本要求與規(guī)范、禁忌等

2、接待---接待規(guī)格、表達(dá)方法、規(guī)范與禁忌等

3、名片---名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌等

4、握手---握手的順序、場合運(yùn)用、規(guī)范與禁忌等

5、介紹---介紹的分類：他人介紹的要求與順序、介紹的手勢與規(guī)范等

6、握手、名片使用及介紹演練

7、電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)溝通禮節(jié)

禮儀練習(xí)步驟：分組練習(xí)

同行禮儀

1、與客戶同行的禮儀規(guī)范

2、電梯和乘車禮儀

3、電梯進(jìn)入順序規(guī)范

4、轎車位次規(guī)范、

5、乘車儀態(tài)規(guī)范、乘車禁忌等  

6、座次禮儀

7、會(huì)議禮儀

交談禮儀：

1、商務(wù)交談的禮儀、交談禁忌等

2、奉茶、水的禮儀

3、如何讓別人對(duì)你的談話感興趣？

宴請(qǐng)禮儀：

1、宴請(qǐng)禮儀及禁忌

2、宴請(qǐng)座次安排

3、中西式餐具的使用標(biāo)準(zhǔn)

4、點(diǎn)菜與上菜的禮節(jié)

5、用餐的氣氛以及禁忌

6、模擬演練：如何接待客戶？

第六章：禮儀五步訓(xùn)練法            ——總結(jié)與回顧

1、看——觀察的技巧，把握目光的運(yùn)用

2、聽——聽永遠(yuǎn)比說更重要

3、笑——微笑的魅力將使你在人際交往中無往不勝

4、說——用良好的談吐贏得更多機(jī)會(huì)

5、動(dòng)——你的肢體語言時(shí)時(shí)刻刻傳遞到你的交往對(duì)象眼中