《商務(wù)接待禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升

課程背景

商務(wù)禮儀，是每個人在日常商務(wù)交往活動當中應(yīng)當自覺遵守的行為規(guī)范。在企業(yè)的公關(guān)及營銷工作當中，我們必須與上司、同事、下屬形成良好的默契、與客戶等各種身份的人保持一種團結(jié)友好、相互尊重、合作共贏的關(guān)系，而禮儀，則在人際溝通當中扮演著必不可少的重要角色。

課程目標

1、掌握現(xiàn)代商務(wù)場合中通用的禮儀規(guī)范，以恰當?shù)姆绞奖磉_對別人的尊重，避免無意中冒犯他人； 2、掌握商務(wù)禮儀規(guī)范，塑造良好的企業(yè)與個人形象； 3、掌握塑造與本企業(yè)形象吻合的個人職業(yè)形象的基本技能； 4、掌握涉外商務(wù)往來——接待、拜訪與商務(wù)宴請基本禮儀規(guī)范； 5、提升人際關(guān)系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，為個人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展奠定良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)。

課程大綱

**章：

商務(wù)人士職場修煉的三重境界     ——樹立自信是事業(yè)成功的起點   

1、探究禮儀在人生、事業(yè)中的深遠意義

2、積極的、樂觀的、充滿激情的面對新世界、新機遇、新挑戰(zhàn)

3、現(xiàn)代商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點、基本原則

4、內(nèi)容：內(nèi)強個人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象

5、職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達的信息及作用：個人層面、企業(yè)層面

6、現(xiàn)代商務(wù)場合中應(yīng)遵循的禮儀原則

7、現(xiàn)代商務(wù)禮儀訓練導圖

8、分享：贏得客戶信任的三大法寶

第二章：商務(wù)人士的著裝禮儀     ——視覺美學在禮儀中的運用

1、商務(wù)著裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則

2、常見著裝誤區(qū)點評

3、西裝及領(lǐng)帶禮儀

4、鞋襪的搭配常識

5、個人形象色彩、風格診斷與識別

6、首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范

7、各類職業(yè)形象著裝方式（日常上班、開會、談判、拜訪等著裝）

總結(jié)：自我形象檢查與重新塑造

第三章：商務(wù)人士儀容禮儀      ——職業(yè)風范的個性化展現(xiàn)

1、商務(wù)人員儀容規(guī)范

2、發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求

3、女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)

4、職場儀容的禁忌 

第四章：商務(wù)人士的舉止禮儀       ——全面塑造職業(yè)風范

職業(yè)人的舉止要求：輕穩(wěn)正原則、TOP原則

1、站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌

2、其它身體語言的訓練：

3、舉止禮儀的難點與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑

4、與客戶交流的儀態(tài)技巧

5、眼神的運用與規(guī)范

6、微笑的魅力與訓練

7、如何**肢體語言讀懂人心

第五章：商務(wù)交往禮儀規(guī)范詳解           ——吹響商務(wù)交往序曲

商務(wù)拜訪、接待禮儀

1、稱呼---稱呼的基本要求與規(guī)范、禁忌等

2、接待---接待規(guī)格、表達方法、規(guī)范與禁忌等

3、名片---名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌等

4、握手---握手的順序、場合運用、規(guī)范與禁忌等

5、介紹---介紹的分類：他人介紹的要求與順序、介紹的手勢與規(guī)范等

6、握手、名片使用及介紹演練

7、電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)溝通禮節(jié)

禮儀練習步驟：分組練習

同行禮儀

1、與客戶同行的禮儀規(guī)范

2、電梯和乘車禮儀

3、電梯進入順序規(guī)范

4、轎車位次規(guī)范、

5、乘車儀態(tài)規(guī)范、乘車禁忌等  

6、座次禮儀

7、會議禮儀

交談禮儀：

1、商務(wù)交談的禮儀、交談禁忌等

2、奉茶、水的禮儀

3、如何讓別人對你的談話感興趣？

宴請禮儀：

1、宴請禮儀及禁忌

2、宴請座次安排

3、中西式餐具的使用標準

4、點菜與上菜的禮節(jié)

5、用餐的氣氛以及禁忌

6、模擬演練：如何接待客戶？

第六章：禮儀五步訓練法            ——總結(jié)與回顧

1、看——觀察的技巧，把握目光的運用

2、聽——聽永遠比說更重要

3、笑——微笑的魅力將使你在人際交往中無往不勝

4、說——用良好的談吐贏得更多機會

5、動——你的肢體語言時時刻刻傳遞到你的交往對象眼中