課程大綱
《職業化訓練》課程大綱
單元一：破冰導入
課程的利益點分析
團隊組建
紀律和共同語言的約定
單元二：工作角色認知
自我角色與定位
工作的基本任務
工作職能的基本要求
工作風格對行為的影響
單元三：職業形象
男女職業裝
職業飾品佩戴
職業微笑
職業禮儀
單元四：工作目標管理
目標管理基礎建設
目標管理的思維
目標管理實施程序
計劃的展開
目標的設定與展開
目標管理與崗位職責
目標的相關定義
希望、工作事項和目標
平衡輪
單元五：計劃與工作的排序
PDCA—良好的工作習慣
工作中的自我管理
活動導向與目標導向
計劃的要素
工作排序的技巧
工作要素的分析與調整
工作延誤的要因分析
解決問題的模式
SMART原理
單元六：提高個人成效
如何確定事情的重要性
優先工作安排的核心
你的行動計劃
單元七：運用溝通的基本功來協調團隊關系
了解溝通的定義
溝通的過程
溝通的類別與溝通的范疇
如何在溝通中展現自己的影響力
溝通中的聽技巧
溝通中的問技巧
溝通中的答的技巧
溝通中的有效反饋
信任是一切合作的基礎
溝通中波長技術的應用，拉進同事間心靈距離
運用同理心做善解人意的人
讓情感賬戶來維系彼此的信任
圖形思維在溝通中的運用
單元八：團隊執行與合作
目標一致
分工清晰
溝通順暢
合理利用資源
一直的承諾
應變的能力
單元九：團隊與我同行
讓大家感覺到歸屬感
團隊總結并分享感受
