情境化管理訓(xùn)練之工作管理與任務(wù)委派

課程背景：

據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國(guó)企業(yè)進(jìn)行的經(jīng)營(yíng)管理類培訓(xùn)95.7%是無(wú)效的，大部分的培訓(xùn)一年以后效果基本歸零，如何提升培訓(xùn)效果是所有培訓(xùn)者頭疼的難題

培訓(xùn)無(wú)效的根本原因在于缺失“把知識(shí)變?yōu)槟芰Φ闹匾画h(huán)”

傳統(tǒng)的管理教學(xué)解決的只是“知道”的問(wèn)題，“知道”不難，難的是“知道”后，按正確的方法“行動(dòng)”并“做到”，直至持續(xù)成“習(xí)慣”，這才算形成能力。

在這個(gè)鏈條中，最關(guān)鍵的是如何把課上知識(shí)變成課下行動(dòng)，否則就算學(xué)員“知道”了，沒(méi)有化為“行動(dòng)”，隨著時(shí)間推移“知道”的知識(shí)也會(huì)慢慢遺忘歸零

為什么課上知識(shí)不能變成課下行動(dòng)？是學(xué)員不愿意行動(dòng)嗎？不是的，實(shí)在是課上學(xué)習(xí)的知識(shí)和學(xué)員每天遇到的實(shí)際工作情境離得太遠(yuǎn)，當(dāng)學(xué)員遇到實(shí)際狀況時(shí)，根本無(wú)法聯(lián)想起所學(xué)知識(shí)，沒(méi)有能力完成從所學(xué)知識(shí)到實(shí)際管理情境之間的轉(zhuǎn)化，只能用老辦法解決老問(wèn)題。

管理教學(xué)的首要任務(wù)是：幫助學(xué)員在遇到實(shí)際工作狀況時(shí)，大腦中立刻呈現(xiàn)正確的思維路徑和解決方案，而不需過(guò)多中間過(guò)程

    怎樣才能做到呢？

最好的辦法就是，圍繞學(xué)員身邊耳熟能詳?shù)囊粋€(gè)個(gè)情景案例展開(kāi)教學(xué)，即用每天遇到的管理難題、管理情景為核心架構(gòu)起整個(gè)管理體系，串聯(lián)起經(jīng)理人應(yīng)該學(xué)習(xí)并掌握的知識(shí)點(diǎn)、管理工具和管理模型。課上學(xué)習(xí)時(shí)即進(jìn)行工作情境的研討，讓經(jīng)理人身臨其境，干中學(xué)、學(xué)中干，課上即解決它的實(shí)際難題，拿出改善計(jì)劃，已達(dá)成培訓(xùn)的“場(chǎng)景化、趣味化、系統(tǒng)化、實(shí)效化、持久化”

12年培訓(xùn)經(jīng)歷中，林老師收集了800多個(gè)管理情景案例，在其中整理、篩選了72個(gè)典型管理情境，用72個(gè)管理情景案例串聯(lián)起整套管理課程，學(xué)習(xí)形式為“情景案例研討、角色扮演、舉一反三、現(xiàn)場(chǎng)咨詢、深度匯談”等多種方式相結(jié)合。

通過(guò)案例的研討和角色扮演現(xiàn)場(chǎng)促進(jìn)部門無(wú)障礙深度溝通，做到課程呈現(xiàn)的生動(dòng)化、課程內(nèi)容實(shí)景感、課程效果的績(jī)效化，直接勾連績(jī)效，直接促成改變，直接落實(shí)行動(dòng)，直接整合協(xié)調(diào)部門關(guān)系，讓各參會(huì)學(xué)員能夠透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，突破局部看企業(yè)全景，把學(xué)員從狹隘的部門主義中拉出來(lái)，培養(yǎng)其大局觀、系統(tǒng)觀和協(xié)作觀

課程中：

   “對(duì)應(yīng)情境”——本案例對(duì)應(yīng)的您企業(yè)可能發(fā)生的相應(yīng)事件

   “情境分析”——案例中的問(wèn)題的關(guān)鍵是什么

   “舉一反三”——要求課上研討找出本企業(yè)類似情境

   “建構(gòu)方案”——研討出案例中問(wèn)題的系統(tǒng)解決方案，重點(diǎn)回答，如果你是當(dāng)事人，你會(huì)怎樣做出更好的結(jié)果

   “知識(shí)點(diǎn)”——老師根據(jù)本案例展開(kāi)串講相關(guān)管理學(xué)知識(shí)點(diǎn)

   “他山之石”——老師給出其他優(yōu)秀企業(yè)或者個(gè)人解決此類問(wèn)題的精彩案例

   “工具模型”——處理本案例類似問(wèn)題可能會(huì)用到的好的管理工具或者模型

   “自我反思”——找到自己的短板，哪些行為需要改善

   “績(jī)效行動(dòng)”——訓(xùn)后要拿出的改善行動(dòng)，并做成行動(dòng)計(jì)劃

 課程收益：

1、通過(guò)講師引導(dǎo)下的實(shí)際工作情境研討、碰撞，各部門易達(dá)成深度溝通和部門協(xié)作，利于公司團(tuán)隊(duì)協(xié)作文化的培養(yǎng)

2、學(xué)員深度參與自身案例的研討，容易激發(fā)學(xué)員解決問(wèn)題的積極性，并在研討中轉(zhuǎn)換認(rèn)識(shí)，改變思維，提高解決問(wèn)題的能力

3、在案例分析、研討中，形成相應(yīng)問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)化解決方案，進(jìn)而優(yōu)化工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，建立并儲(chǔ)備公司獨(dú)有的知識(shí)資產(chǎn)，升級(jí)公司的經(jīng)營(yíng)水準(zhǔn)

4、訓(xùn)后行動(dòng)計(jì)劃 培訓(xùn)落地流程，幫助參訓(xùn)學(xué)員改善行為、改善績(jī)效

 課程適用對(duì)象：

 參訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)管理者，中高層皆可，視具體情況選擇相應(yīng)的情境案例，或者企業(yè)提供其實(shí)際情境案例

 授課形式：案例深度研討 模擬演練 角色扮演 知識(shí)講授 視頻案例

 課程大綱：

第五部分工作管理篇

第一節(jié)：用目標(biāo)管理統(tǒng)籌你的工作

情境案例11：某鋼管企業(yè)由于部門之間目標(biāo)不統(tǒng)一造成的部門沖突和企業(yè)績(jī)效重大損失案例

v 對(duì)應(yīng)情境：部門經(jīng)理對(duì)目標(biāo)管理沒(méi)有全面深入的理解；各部門目標(biāo)不能有機(jī)統(tǒng)一造成的部門沖突；企業(yè)目標(biāo)管理體系不完善，縱向、橫向目標(biāo)不能達(dá)成有機(jī)協(xié)調(diào)一體；部門經(jīng)理不會(huì)根據(jù)公司總目標(biāo)分解制定自己部門的分目標(biāo)以確保總目標(biāo)的達(dá)成

v 情景分析：關(guān)鍵是缺乏目標(biāo)管理的深入系統(tǒng)認(rèn)識(shí)

1、認(rèn)識(shí)目標(biāo)管理

2、目標(biāo)制定的三大法則

3、建立工作的目標(biāo)體系

4、目標(biāo)制定的關(guān)鍵——雙向溝通

5、目標(biāo)制定的程序——目標(biāo)制定與分解的一體化進(jìn)程

6、工具模型：目標(biāo)制定黃金三原則；SMART目標(biāo)；BSC目標(biāo)管理體系；目標(biāo)管理卡；

7、績(jī)效行動(dòng)：根據(jù)公司總目標(biāo)重新修訂自己的結(jié)果目標(biāo)，可考核、有量化、有時(shí)間

第二節(jié)：目標(biāo)的分解、落實(shí)與執(zhí)行

情境案例12：某醫(yī)藥公司由于目標(biāo)制定流程不合理，目標(biāo)落實(shí)分解會(huì)遭遇的激烈對(duì)抗與反彈，造成企業(yè)整體目標(biāo)無(wú)法有效下達(dá)案例

v 對(duì)應(yīng)情境：目標(biāo)落實(shí)有難度；下屬對(duì)于下達(dá)的目標(biāo)指標(biāo)不認(rèn)同，執(zhí)行積極性比較低；目標(biāo)制定時(shí)沒(méi)有能夠廣泛自下而上征求意見(jiàn)

v 情景分析：關(guān)鍵原因是目標(biāo)制定和落實(shí)流程不合理

1、工作目標(biāo)的源頭——精準(zhǔn)目標(biāo)的制定流程

2、目標(biāo)的四維分解

3、“精準(zhǔn)目標(biāo)——關(guān)鍵成果——關(guān)鍵行動(dòng)”分解矩陣

4、目標(biāo)執(zhí)行保障流程：結(jié)果定義——一對(duì)一責(zé)任——檢查跟蹤——即時(shí)激勵(lì)

5、工具模型：目標(biāo)四維分解體系模板

6、績(jī)效行動(dòng)：召開(kāi)一次目標(biāo)分解落實(shí)會(huì)，重新檢測(cè)你的目標(biāo)執(zhí)行力

第三節(jié)：從目標(biāo)到計(jì)劃

情境案例13：某電廠由于目標(biāo)和計(jì)劃的質(zhì)量問(wèn)題，造成的某企業(yè)目標(biāo)與執(zhí)行計(jì)劃不能有效統(tǒng)一，造成無(wú)法執(zhí)行的案例

v 對(duì)應(yīng)情境：計(jì)劃不能有效支持戰(zhàn)略和目標(biāo)；目標(biāo)計(jì)劃完成率偏低；企業(yè)資源利用效率偏低

v 情境分析：關(guān)鍵是解決如何根據(jù)目標(biāo)科學(xué)合理的制定執(zhí)行計(jì)劃的問(wèn)題；如何根據(jù)目標(biāo)制定關(guān)鍵項(xiàng)目計(jì)劃？如何制定執(zhí)行計(jì)劃？如何把項(xiàng)目計(jì)劃轉(zhuǎn)化落實(shí)成日程計(jì)劃？

1、計(jì)劃管理三要素

2、計(jì)劃制定與實(shí)施八步流程

3、計(jì)劃制定5W2H

4、工具模型：WBS工作分解結(jié)構(gòu)；網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃法，甘特圖，月計(jì)劃、周計(jì)劃、日結(jié)果模板

5、績(jī)效行動(dòng)：現(xiàn)有工作計(jì)劃的重新整理

 第四節(jié)：工作計(jì)劃的100%執(zhí)行

情境案例14：某畜牧企業(yè)因計(jì)劃執(zhí)行力不足造成的經(jīng)理人集體辭職案例

v 對(duì)應(yīng)情境：有計(jì)劃、無(wú)執(zhí)行；計(jì)劃不能有效落實(shí)為行動(dòng)；行動(dòng)有效性低

v 情景分析：關(guān)鍵是解決如何把計(jì)劃落實(shí)成行動(dòng)的問(wèn)題

1、工作分解——從項(xiàng)目計(jì)劃到日程計(jì)劃

2、建立圍繞日程計(jì)劃的落地執(zhí)行規(guī)則

3、計(jì)劃執(zhí)行力提升三大流程

4、計(jì)劃落地六步法

5、具模型：計(jì)劃執(zhí)行4R流程、執(zhí)行檢查單、關(guān)鍵事項(xiàng)追蹤表

6、績(jī)效行動(dòng)：做出計(jì)劃的執(zhí)行檢查節(jié)點(diǎn)，標(biāo)注節(jié)點(diǎn)檢查質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

第五節(jié)：任務(wù)布置與工作委派

情境案例15：某投資公司布置任務(wù)反彈吵架案例

v 對(duì)應(yīng)情境：任務(wù)布置不下去，布置任務(wù)不合理造成的執(zhí)行困境

v 情景分析：如何布置任務(wù)才能比較容易被接受？如何布置任務(wù)執(zhí)行阻力小？如何布置任務(wù)并協(xié)調(diào)資源才能執(zhí)行效率高？布置任務(wù)的關(guān)鍵要點(diǎn)

1、任務(wù)管理的三大管理學(xué)定律：德西效應(yīng)、鲇魚效應(yīng)、彼得定律

2、有效布置任務(wù)三要素

3、清晰的任務(wù)布置流程：澄清——結(jié)果——承諾——責(zé)任

4、任務(wù)布置十大要點(diǎn)

5、工具模型：任務(wù)布置模板，任務(wù)檢查清單，資源檢查清單

6、績(jī)效行動(dòng)：將近一個(gè)月部門工作任務(wù)分類，就部門內(nèi)人員能力特征，確定任務(wù)布置流程

第六節(jié)：工作任務(wù)的執(zhí)行落實(shí)

情境案例16：某基金公司人力資源部工作落實(shí)不下去，做不出有效結(jié)果的案例

v 對(duì)應(yīng)情境：只完成任務(wù)做不出結(jié)果，執(zhí)行不力

v 情境分析：關(guān)鍵是缺乏結(jié)果意識(shí)，缺乏任務(wù)檢查流程

1、工作任務(wù)與工作結(jié)果

2、管理就是執(zhí)行到位，執(zhí)行到位就是做出結(jié)果

3、結(jié)果定義三要素

4、完善布置工作的承諾體系和工作監(jiān)督、檢查與控制流程

5、工具模型：PDCA、SDCA、關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)追蹤表、YCYA責(zé)任控制體系

6、績(jī)效行動(dòng)：做出工作落地促進(jìn)方案

第七節(jié)：工作的高效統(tǒng)籌與有效主導(dǎo)

情境案例17：某公司經(jīng)理眉毛胡子一把抓，工作低效案例

v 對(duì)應(yīng)情境：抓不住重點(diǎn)，眉毛胡子一把抓；不會(huì)彈鋼琴，工作理不出先后次序、相關(guān)關(guān)系，不會(huì)統(tǒng)籌規(guī)劃工作；不懂有效匹配任務(wù)與資源

v 情境分析：關(guān)鍵工作缺乏系統(tǒng)性

1、抓工作抓關(guān)鍵，牽住牛鼻子，找準(zhǔn)杠桿點(diǎn)

2、學(xué)會(huì)彈鋼琴——統(tǒng)籌的藝術(shù)

3、統(tǒng)籌工作的前提——有效區(qū)分工作的“輕、重、緩、急、串、并、統(tǒng)、合、先、后”

4、旭陽(yáng)焦化抓工作的統(tǒng)籌優(yōu)化工作法

5、學(xué)會(huì)主導(dǎo)工作——主動(dòng)而非被動(dòng)

6、工作的主導(dǎo)策略：提前介入、換位溝通、把事做到無(wú)可質(zhì)疑、責(zé)任落實(shí)到無(wú)可推卸

7、工具模型：工作主導(dǎo)安排模板

8、績(jī)效行動(dòng)：拿出自我工作優(yōu)化解決方案