高效人際溝通與談判技巧

培訓(xùn)對象

中層管理 基層主管

課程收獲

了解談判的基本原則和常見錯誤；
　　從初期準備入手，到制定戰(zhàn)略，為正式談判奠定基礎(chǔ)；
　　幫你輕松開局，并靈活報價及摸清對方底細；
　　學(xué)習(xí)討價還價的技巧，提高處理僵局的能力，為你成功的向預(yù)期目標邁進奠定基礎(chǔ)；
　　掌握制定協(xié)議的要點，保證

課程大綱

高效人際溝通與談判技巧課程大綱：
　　一、人際關(guān)系溝通的重要性
　　問題一：人際關(guān)系溝通能力重要還是其它能力重要？
　　思考、提問、回答
　　講 解：良好的人際關(guān)系者，可使工作成功與個人幸福獲得率達85%以上
　　統(tǒng)計分析表明，成功的因素中85%取決于人際關(guān)系，而知識、技術(shù)經(jīng)驗只占15%
　　人際溝通在管理、家庭和心理健康都有重要作用
　　二、人際管理溝通技巧
　　問題二：你認為怎樣進行人際溝通最為有效？
　　分組討論、發(fā)表心得
　　講 解：溝通的意義、障礙和原則
　　溝通表達為：簡潔、清楚、自然、誠懇并確認被理解
　　溝通發(fā)問應(yīng)：恰當并盡量用開放式問句
　　溝通聆聽應(yīng)：專心、寬容、信賴
　　三、企業(yè)內(nèi)部人際溝通
　　問題三：你認為在企業(yè)內(nèi)部應(yīng)怎樣與上司、同事和下屬進行溝通最為有效/
　　分組討論、發(fā)表心得
　　講 解：怎樣與上司溝通
　　怎樣與同事溝通
　　怎樣與下屬溝通
　　四、企業(yè)外部人際溝通
　　問題四：你在與企業(yè)外部（客戶）的溝通中有什么心得體會？
　　分組討論、發(fā)表心得
　　講 解：怎樣才能獲得對方的好感
　　真誠的欣賞和贊賞別人
　　找出雙方共同興趣點入手
　　經(jīng)常站在對方的角度去思考問題
　　對人應(yīng)熱誠、自信并信賴別人
　　五、面對客戶
　　問題五：怎樣面對客戶的異議和抗拒？
　　思考、提問、回答
　　講 解：預(yù)期到并爭先準備好
　　冷靜、審慎、接受客戶的感覺
　　用積極的態(tài)度化不利為有利
　　六、談判技巧
　　問題六：你在談判中有哪些成功的經(jīng)驗？有什么心得體會？
　　分組討論、發(fā)表心得
　　講 解：談判的態(tài)度、策略、步驟
　　談判的技巧、策略的重點
　　談判的結(jié)局
　　高明的成交技巧
　　七、面對壓力
　　問題七：你有哪些應(yīng)付客戶殺價的技巧？
　　思考、提問、回答
　　講 解：客戶的殺價心理
　　應(yīng)付客戶殺價的技巧
　　閃避法等18種方法
　　八、大型談判技巧
　　問題八：大型談判應(yīng)注意什么？
　　思考、提問、回答
　　講 解：充分的信息收集和準備
　　組建一個談判班子并合理分工
　　控制談判的場面與進展
　　預(yù)計并達到自己的目標或目的
　　回顧和總結(jié)談判的成敗
　　九、總結(jié)、回答學(xué)員問題