【課程背景】
在很多制造型企業里，雖然有銷售、品質、技術、物供等各個部門，雖然都清楚企業是一個系統，但不論是培訓公司、咨詢公司還是企業自身，當產品質量、交期、成本等方面出了問題時，第一個想到的就是生產部門的責任，就會從生產找問題；在大多數企業里，雖然口頭上重視生產，但不論是從組織架構、流程管控，還是制度、福利方面，卻并沒有體現出生產的重要性，甚至使生產系統成為了企業中的一個孤島。
尤其是在職能型的組織架構中，對“生產”不準確的理解，再加上本就存在的部門壁壘更是增加了協同的難度，讓企業的生產舉步維艱，而其它部門感覺是有力使不上，結果影響了企業的產品和服務效果，導致企業的客戶滿意度降低、競爭力下降。
【課程對象】
總經理、副總、部門經理及企業中層管理人員、部門關鍵崗位員工
【課程優勢】
本課程思路和內容源于咨詢師多年企業調研、輔導、研討的實踐經歷，將原理、方法、實戰相結合，通過培訓，能讓企業各部門人員對如何圍繞產品和服務協同作戰、目標一致，提升企業的競爭力。
【課程目標】
1、正確認識企業的經營核心和思路
2、樹立系統思維和增強換位思考的意識，有效處理日常問題
3、增強團隊凝聚力、提高工作協調性和積極性
4、明確企業各部門的核心產品和要求及與公司產品之間的關聯關系
5、改變企業中生產系統的孤島現象
【主要內容】
第一部分：正確的產品和客戶意識
1.企業依靠什么生存于市場？
2.客戶的正確理解
案例分析：誰是你的顧客？
3.如何留住或增加顧客？
3.1顧客滿意五要素
3.2讓客戶滿意的四個秘密
4.認識質量
4.1質量的主要概念和理解
4.2 質量的產生
4.3 制造企業的四類質量
4.4質量管理的內容
4.5質量管理發展三階段
4.6四大錯誤質量觀念解析
討論：必備質量意識及探討
5.認識生產
5.1 生產的概念
5.2生產系統的內容
5.3生產過程的五大部分
5.4生產管理的概念和理解
5.5生產管理的四大職能
5.6生產管理的七大基本業務
討論：對于企業，滿足顧客程度的實質是什么？
第二部分認識管理
1.企業的基本經營理念
2.管理的作用和管理者產生
3.管理的概念和理解
4.生產管理的對象及目標
5.企業信息管理
5.1信息管理的概念和對象
5.2企業信息管理三大內容
5.3信息管理系統的類型
討論：對德魯克“管理是一種實踐”的理解和運用
第三部分、認識問題
1、從動車事故到墨菲定律
1.1墨菲定律的四個推論
1.2生活中的墨菲定律
1.3墨菲定律的四大啟示
2、認識問題
案例分析：誰的責任
3.中小企業生產系統運行現狀
3.1 由于文化程度不高
3.2企業缺乏系統式的培訓
3.3權責不對等
3.4觀念偏差
4.中小企業生產的困局
討論：企業只保留生產部門可以嗎？
5.六大維度解析對生產系統的管理狀況
第四部分：如何解決
案例分析：李明的煩惱
解決思路：非生產系統主管人員進行“生產”管理
1.現實依據
2.理論依據
2.1結果導向理論
結果的本質是商業交換，客戶不會為你過程的浪費行為買單。
2.2過程管理理論
交流研討：根據公司的產品工藝流程圖，對流程圖涉及的部門進行分析。
2.3系統管理理論
3.組織運營基本系統
3.1垂直指揮系統
3.1.1垂直指揮三原則
3.1.2垂直指揮四類型
3.1.3垂直指揮的一般形式
3.1.4垂直指揮五法則
3.2橫向聯絡系統
3.2.1橫向聯絡的原則和依據
3.2.2橫向聯系的運作原理
3.2.3部門間的橫向關系
3.2.4工作流程和工藝流程
3.3檢查反饋系統
3.3.1制度是制約與平衡
3.3.2檢查三原則
3.3.3檢查系統的要求
3.4垂直指揮和橫向聯絡關系
4企業維度分析
4.1文化觀念
研討交流：人性化和人情化的區別
4.2架構和流程
案例分析：客戶投訴空調不涼
討論：業務和管理的關系
4.3績效的導向
討論：全員計件是否能提升企業的核心競爭力和凝聚力
4.4制度和規范
附：企業一般所需的制度
5部門自身角度分析
5.1明確產品和產出
銷售部產品及認識
綜合管理部產品及認識
物供部產品及認識
討論：領料制還是送料制
品質部產品及認識
案例分析：進料品質問題的處理
生產部的要求
技術部產品及認識
財務部產品及認識
5.2做好本職、兼顧相鄰
5.2.1顯性績效和基礎績效
5.2.2團隊打造
團隊含義
取經團隊分析
團隊六大特征
團隊的四大功能
團隊和群體的區別
高效團隊的基礎
5.3 換位思考、加強溝通
5.3.1溝通的含義和理解
5.3.2溝通四原則
6.正確認識員工和企業的關系
7.認識任務和結果
8.結果執行四假象
